Documentação

Atendente

Tudo que se faz na tela de atendimento — conversas, contatos, ferramentas e o aplicativo no celular.

Esta seção é para quem atende. Se o seu trabalho é configurar a operação, o seu lugar é Gestor.

A tela do atendente é uma aplicação só, sem menu para navegar. Por isso aqui a organização é por assunto, e não por tela.

Como ela se organiza, filtros e seu status.

Receber, responder, transferir e finalizar.

Mensagens rápidas, canal interno e copiloto.

A ficha do cliente durante a conversa.

Falar por telefone sem sair da conversa.

Atendimentos finalizados e os tempos de cada um.

A tela do atendente como aplicativo.

Se você está começando hoje

O passo 4 é o mais esquecido e o que mais afeta os relatórios da empresa.

Se preferir ver alguém usando antes de ler, o treinamento completo está em vídeo:

A rotina completa de quem atende, do primeiro acesso ao fim da conversa.

Não sabe o que significa alguma palavra?

Triagem, protocolo, instância, carteirização — o glossário explica os termos que aparecem na tela.

Como a tela se organiza e o que você controla nela.

Receber, responder, transferir e finalizar os atendimentos.

Recursos que economizam tempo enquanto você atende.

A ficha do cliente e o kanban durante a conversa.

Falar por voz com o cliente sem sair da conversa.

Consultar os atendimentos que você já finalizou e os tempos de cada um.

Pontos, nível, ranking e conquistas do seu atendimento.

A tela do atendente também funciona como aplicativo no Android e no iPhone.