Ajuda e novidades
Falar com o suporte, acompanhar o que mudou e sugerir melhorias — sem sair da tela.
Três coisas ficam à mão na própria tela de atendimento e costumam passar despercebidas.
Falar com o suporte
Na barra lateral há o botão Fale com nosso time de suporte. Ele abre um menu com até três caminhos:
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Abre a conversa com o suporte no WhatsApp | |
| Telegram | O canal oficial no Telegram |
| Chat Rápido | Conversa sem sair da plataforma |
Chat Rápido
- Clique em Chat Rápido.
- Informe seu nome.
- Informe seu número de WhatsApp.
- Inicie a conversa.
Começa ali mesmo — sem procurar número, sem sair do atendimento que você está fazendo.
Ele só aparece quando está habilitado para a operação. Se você não vê a opção, use o WhatsApp ou o Telegram do mesmo menu — não é falta de permissão sua.
O atendimento fica mais rápido quando o suporte consegue ver a sua conta. O código é gerado pelo gestor.
Notas de Atualização
Mostra o que mudou na plataforma e o que está por vir:
- Últimas atualizações — o que já foi publicado
- Futuras atualizações — o que está planejado
Vale olhar de vez em quando. Boa parte das dúvidas do tipo “essa opção mudou de lugar” está respondida ali.
Enviar sugestão
Se você percebeu algo que daria para melhorar, use Enviar sugestão. O texto vai para análise da equipe de produto.
Quem atende o dia inteiro vê problemas que ninguém mais vê — e essa é a via para eles chegarem a quem constrói a plataforma.
“Preciso de um botão X” é menos útil que “toda vez que faço Y, preciso repetir Z três vezes”.
Diga também com que frequência acontece e quantas pessoas são afetadas. Isso é o que diferencia uma sugestão que entra na fila de uma que fica parada.
→ Como escrever uma boa sugestão
Relacionado
Canal de Suporte
Todos os caminhos para falar com a SM Click.
Problemas comuns
Resolva antes de abrir chamado.
Seu perfil
Senha, fuso, notificações e tema.
Atualizado em