Atendente › A tela de atendimento
Filtros e busca de conversas
Achar rápido a conversa certa quando a lista está cheia.
Com poucas conversas, a lista basta. Com muitas, você precisa dos filtros.
Filtros rápidos
A tela traz filtros de acesso imediato para os recortes mais usados: conversas aguardando, em atendimento, as suas, as do departamento.
Filtro completo
Para recortes mais específicos, o filtro completo permite combinar critérios — por departamento, por etiqueta, por campo personalizado, por etapa do kanban.
Comece pelo que está esperando
No começo do turno, filtre por conversas aguardando. São as pessoas que já escreveram e ainda não foram atendidas — a fila que mais custa caro deixar crescer.
Buscar uma conversa antiga
Se o cliente cita um atendimento anterior, o caminho mais rápido é o número de protocolo. Veja histórico e protocolo.