Filtros e busca de conversas
Achar rápido a conversa certa quando a lista está cheia.
Com poucas conversas, a lista basta. Com muitas, você precisa dos filtros.
As abas já são o primeiro filtro
Antes de abrir qualquer coisa, lembre que a tela separa as conversas em Ativos, Aguardando e Leads. Boa parte do “não acho a conversa” é estar procurando na aba errada.
O filtro de conversas
O filtro combina critérios. Os dois primeiros são interruptores:
| Interruptor | O que faz |
|---|---|
| Mensagens não lidas | Mostra só o que tem mensagem esperando você |
| Apenas grupos | Esconde as conversas individuais |
E quatro seleções, que começam abertas em “todas”:
| Seleção | Para que serve |
|---|---|
| Instâncias | Separar por canal, quando a empresa tem mais de um número |
| Departamentos | Ver só o que é do seu setor |
| Atendentes | Ver as conversas de uma pessoa específica |
| Etiquetas | Recortar por marcação — cliente, lead, inadimplente |
Há ainda um filtro de período, que precisa ser ligado para valer. Desligado, a busca cobre todo o histórico.
No começo do turno, a combinação mais útil é a aba Aguardando com o interruptor de mensagens não lidas.
São as pessoas que já escreveram e ainda não tiveram resposta — a fila que mais custa caro deixar crescer.
O filtro continua valendo enquanto você não limpar. Se uma conversa que você sabe que existe não aparece, confira se sobrou algum critério aplicado de antes — costuma ser o período ou uma etiqueta.
Buscar dentro das mensagens
Além de filtrar a lista, dá para procurar pelo conteúdo das mensagens, no campo Procure suas mensagens….
Serve para quando você lembra do que foi dito mas não de quem disse — um número de pedido, o nome de um produto, um endereço.
Buscar uma conversa antiga
Se o cliente cita um atendimento anterior, o caminho mais rápido é o número de protocolo. Veja histórico e protocolo.
Atualizado em