A tela de atendimento on Central de Ajuda SM Click

Visão geral da tela

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

A Tela de Atendimento concentra as ferramentas que o atendente usa o dia inteiro: receber e iniciar conversas, enviar mensagens e arquivos, transferir, consultar dados do cliente, organizar no kanban e acompanhar os próprios resultados.

A volta completa pela tela, em vídeo.

Entrando

O acesso pede nome empresarial, usuário e senha — os dados que o gestor da empresa fornece. Depois de entrar, o painel carrega com o que o seu usuário tem permissão de ver.

Seu perfil e as notificações

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

A área de Perfil reúne as configurações do seu usuário.

O que você vê ali

Departamento ao qual você pertence
Tipo de acesso
Se você é atendente ou supervisor

Essas informações são definidas pelo gestor. Se algo estiver errado — departamento trocado, por exemplo — é com ele que se resolve.

Trocar a senha

Acesse a área de Perfil.
Informe sua senha atual.
Digite a nova senha.
Confirme a nova senha.
Clique em Alterar senha.

A nova senha vale a partir do próximo acesso.

Filtros e busca de conversas

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Com poucas conversas, a lista basta. Com muitas, você precisa dos filtros.

Filtros rápidos

A tela traz filtros de acesso imediato para os recortes mais usados: conversas aguardando, em atendimento, as suas, as do departamento.

Filtro completo

Para recortes mais específicos, o filtro completo permite combinar critérios — por departamento, por etiqueta, por campo personalizado, por etapa do kanban.

Comece pelo que está esperando

No começo do turno, filtre por conversas aguardando. São as pessoas que já escreveram e ainda não foram atendidas — a fila que mais custa caro deixar crescer.

Seu status: disponível, ausente, ocupado

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Seu status diz ao sistema se você está apto a receber novos atendimentos.

Os estados

Disponível — você recebe conversas normalmente.

Ausente — você está fora no momento. Novas conversas vão para outros.

Ocupado — você está na plataforma mas não pode assumir mais nada agora.

O status manual tem uma janela de tempo: passado esse período, ele volta ao normal sozinho.

Por que isso importa

O status é o que evita conversa parada esperando alguém que saiu para almoçar. Se você esquece de marcar ausente, clientes ficam na sua fila sem ninguém olhando.

Quando o canal cai

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Quando o canal de atendimento perde a conexão, a tela mostra um aviso.

O que isso significa

Nenhuma mensagem entra nem sai por aquele canal. Clientes que escreverem nesse período não recebem resposta, e o que você enviar não chega.

As conversas e o histórico continuam na plataforma. O que para é o tráfego.

O que fazer

Avise o gestor imediatamente. Só ele consegue reconectar o canal — a ação fica no painel de gestão, não na sua tela.