Seu status: disponível, ausente, ocupado
O que o seu status muda na distribuição das conversas.
Seu status diz ao sistema se você está apto a receber novos atendimentos.
Os estados
Disponível — você recebe conversas normalmente.
Ausente — você está fora no momento. Novas conversas vão para outros.
Ocupado — você está na plataforma mas não pode assumir mais nada agora.
O status manual tem uma janela de tempo: passado esse período, ele volta ao normal sozinho.
Por que isso importa
O status é o que evita conversa parada esperando alguém que saiu para almoçar. Se você esquece de marcar ausente, clientes ficam na sua fila sem ninguém olhando.
Cinco minutos com o status errado bastam para uma conversa cair com você e ficar sem resposta. Marcar ausente ao levantar da mesa vira hábito rápido — e é o hábito que mais melhora o tempo de resposta da equipe.
Jornada de trabalho
Além do status manual, existe a jornada cadastrada pelo gestor, com horários e pausas. Ela funciona em paralelo: fora do seu horário, você não recebe conversas mesmo estando disponível.
Se você acha que deveria estar recebendo e não está, vale conferir com o gestor se a jornada está correta.