Visão geral da tela
O que a Tela de Atendimento reúne e por onde começar.
A Tela de Atendimento concentra as ferramentas que o atendente usa o dia inteiro: receber e iniciar conversas, enviar mensagens e arquivos, transferir, consultar dados do cliente, organizar no kanban e acompanhar os próprios resultados.
Entrando
O acesso pede nome empresarial, usuário e senha — os dados que o gestor da empresa fornece. Depois de entrar, o painel carrega com o que o seu usuário tem permissão de ver.
Como as conversas se organizam
A tela separa os atendimentos em três abas:
| Aba | O que tem ali |
|---|---|
| Ativos | Os clientes sob a sua responsabilidade agora |
| Aguardando | Quem já chegou ao departamento e espera alguém assumir |
| Leads | Quem ainda está conversando com um bot ou agente de IA |
Entender essa divisão é o que faz a tela parar de parecer confusa. Detalhes em os estados de uma conversa.
O que você consegue fazer
Durante um atendimento, sem sair da tela:
- Assumir e finalizar conversas
- Enviar texto, arquivo, áudio, emoji e até um contato
- Adicionar participantes sem transferir
- Transferir para outro setor
- Usar mensagens rápidas com atalho de teclado
- Programar mensagens para o futuro
- Trocar mensagens internas com colegas
- Consultar e editar a ficha do contato
- Mover o cliente no kanban
- Ligar para o cliente
- Pesquisar dentro da conversa
Pesquisar dentro de uma conversa
Quando a conversa é longa e você precisa achar algo específico:
- Clique no ícone de pesquisa.
- Digite o termo.
- Pressione Enter.
A busca procura dentro daquele protocolo.
Fuso horário, notificações e alerta sonoro fazem diferença real no dia a dia. Cinco minutos em seu perfil evitam conversa esquecida e horário trocado depois.