Visão geral da tela
O que a Tela de Atendimento reúne e por onde começar.
A Tela de Atendimento concentra as ferramentas que o atendente usa o dia inteiro: receber e iniciar conversas, enviar mensagens e arquivos, transferir, consultar dados do cliente, organizar no kanban e acompanhar os próprios resultados.
Entrando
O acesso pede nome empresarial, usuário e senha — os dados que o gestor da empresa fornece. Depois de entrar, o painel carrega com o que o seu usuário tem permissão de ver.
O gestor cadastra a sua jornada, e ela não é só informativa: fora dos horários definidos, a plataforma avisa que você não tem permissão de atender neste horário e encerra a sessão em seguida.
A desconexão é marcada para o fim exato do seu período — então, se você costuma ficar além do horário, ela chega no meio do trabalho.
Se isso acontece sempre no mesmo horário, não é falha de conexão: peça ao gestor para ajustar a sua jornada.
O que pode aparecer bloqueado para você
Algumas ações dependem de uma permissão individual no seu cadastro, que só o gestor muda. Se a tela responder “você não tem permissão”, é isso — não é erro:
- Excluir e editar mensagens já enviadas
- Bloquear e desbloquear contatos
- Mesclar contatos duplicados
- Enviar SMS
- Ver o telefone dos contatos
- Ver os contatos salvos e a lista de leads
As três últimas costumam vir liberadas; as outras, não. Precisando de alguma, fale com o gestor — a configuração está no cadastro de atendentes.
Como as conversas se organizam
A tela separa os atendimentos em três abas:
| Aba | O que tem ali |
|---|---|
| Ativos | Os clientes sob a sua responsabilidade agora |
| Aguardando | Quem já chegou ao departamento e espera alguém assumir |
| Leads | Quem ainda está conversando com um bot ou agente de IA |
Entender essa divisão é o que faz a tela parar de parecer confusa. Detalhes em os estados de uma conversa.
O que você consegue fazer
Durante um atendimento, sem sair da tela:
- Assumir e finalizar conversas
- Enviar texto, arquivo, áudio, emoji e até um contato
- Adicionar participantes sem transferir
- Transferir para outro setor
- Usar mensagens rápidas com atalho de teclado
- Programar mensagens para o futuro
- Trocar mensagens internas com colegas
- Consultar e editar a ficha do contato
- Mover o cliente no kanban
- Ligar para o cliente
- Pesquisar dentro da conversa
Pesquisar dentro de uma conversa
Quando a conversa é longa e você precisa achar algo específico:
- Clique no ícone de pesquisa.
- Digite o termo.
- Pressione Enter.
A busca procura dentro daquele protocolo.
Fuso horário, notificações e alerta sonoro fazem diferença real no dia a dia. Cinco minutos em seu perfil evitam conversa esquecida e horário trocado depois.
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