Chamadas de voz
Falar por voz com o cliente sem sair da conversa.
Na parte superior da conversa há a opção de realizar ligações.
A funcionalidade está disponível para números que usam a API Oficial. Se você não vê a opção, provavelmente o número da empresa usa outro tipo de conexão.
Essa informação pode ser consultada no painel gerencial — pergunte ao gestor.
A regra que mais confunde
Você não pode simplesmente ligar. É preciso haver uma sessão de ligação aberta, e ela só abre de duas formas:
- O cliente liga para o número da empresa; ou
- O cliente autoriza, respondendo a um modelo de permissão que você envia.
Enquanto isso não acontecer, o botão fica indisponível. É regra da Meta, não da plataforma — o mesmo princípio da janela de 24 horas.
Suas opções
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Ligar | Inicia a chamada. Só com sessão aberta. |
| Pedir para o cliente me ligar | Envia um botão para ele tocar e ligar. |
| Por modelo | Envia o modelo que pede permissão para ligar. |
Histórico de ligações
A plataforma tem uma área de Registros de Ligações, onde ficam as chamadas realizadas. O histórico de um contato específico também aparece dentro das informações do atendimento.
Quando ligar ajuda
Assunto que rende mais falando. Explicação longa, negociação, cliente irritado.
Quando o texto vai e volta. Se a mesma dúvida já foi respondida três vezes por escrito, a ligação resolve em um minuto.
Mesmo com permissão concedida, um “posso te ligar agora?” evita pegar a pessoa em reunião ou dirigindo. Ligação inesperada costuma não ser atendida.
Configuração
Quem habilita as chamadas é o gestor. Veja ligações pelo WhatsApp.