Atendente

Conversas

Receber, responder, transferir e finalizar os atendimentos.

É o trabalho em si. Cada conversa percorre estados, e você age em cada um deles.

Comece por aqui.

Assumir uma conversa da fila, ou começar você.

Texto, imagem, documento e áudio.

Consertar o que saiu errado.

Trazer um colega sem transferir.

Passar para um colega ou departamento.

Encerrar informando o motivo.

Atender um grupo de WhatsApp.

Achar uma conversa antiga.

As três abas da tela e por onde uma conversa passa até ser encerrada.

Assumir uma conversa da fila, ou começar você o contato com um cliente.

Texto, arquivos, contato, emoji e áudio na conversa.

Consertar uma mensagem que saiu errada.

Trazer outro atendente para a conversa sem transferir o atendimento.

Passar a conversa para um colega ou para outro departamento.

Encerrar a conversa informando o motivo — o passo que mais afeta os relatórios.

Atender um grupo de WhatsApp na plataforma.

Achar uma conversa antiga e usar o protocolo a seu favor.