Atendente › Conversas
Editar e excluir mensagens
Consertar uma mensagem que saiu errada.
O que dá para fazer
Editar uma mensagem já enviada, corrigindo o texto.
Excluir uma mensagem enviada por engano.
O que o cliente vê
Depende do canal e das regras dele. No WhatsApp, mensagem apagada costuma deixar um aviso de que algo foi removido — a pessoa sabe que existiu uma mensagem ali.
Apagar não desfaz
Se o cliente já leu, apagar não apaga da memória dele. Em erro que muda a informação — preço errado, prazo errado — o certo é corrigir e explicar, não sumir com a mensagem.
Cliente que vê mensagem apagada sem explicação fica desconfiado.
No histórico
A conversa registrada continua disponível nos relatórios do gestor.