Finalizar um atendimento
Encerrar a conversa informando o motivo — o passo que mais afeta os relatórios.
Finalizar não é só fechar a janela: é registrar o que aconteceu.
Como funciona
Ao encerrar, você escolhe um motivo de finalização de uma lista que o gestor cadastrou no departamento. Exemplos comuns: resolvido, achou muito caro, não teve interesse, cliente não respondeu.
Dependendo da configuração, a conversa passa por um estado de aguardando finalização antes de fechar de vez, quando há ações pendentes.
Por que o motivo importa
É o que transforma “atendemos 800 pessoas” em informação útil. Sem motivo, a empresa sabe o volume e não sabe o resultado.
É tentador marcar sempre a primeira opção da lista no fim do expediente. Mas é esse registro que a empresa usa para decidir preço, script de venda e prioridade.
Trinta segundos escolhendo o motivo certo valem mais que trinta minutos de reunião adivinhando.
Antes de finalizar
- O cliente teve a dúvida resolvida, ou pelo menos sabe o próximo passo?
- Se houve promessa de retorno, ficou registrada?
- A ficha do contato precisa de alguma atualização?
- O cartão no kanban precisa avançar de etapa?
E se o cliente voltar?
Nova mensagem depois da finalização abre um atendimento novo, com protocolo próprio. O histórico anterior continua acessível.