Conversas em grupo
Atender um grupo de WhatsApp na plataforma.
Além de conversas individuais, a plataforma trata grupos como um tipo próprio de conversa.
O que muda
Várias pessoas escrevem. A conversa mistura mensagens de participantes diferentes.
A resposta é pública. Todo mundo do grupo vê o que você escreve.
O contexto é coletivo. A ficha ao lado é do grupo, não de um cliente específico.
Valor de fatura, dados cadastrais, informação de contrato — nada disso deve ser respondido em grupo, mesmo que a pergunta tenha vindo por ali.
Chame a pessoa no privado. É o tipo de erro que gera problema sério.
Quando o grupo faz sentido
Grupos funcionam bem para avisos e para acompanhamento de projeto com várias pessoas envolvidas. Funcionam mal como canal de atendimento individual — o volume mistura assuntos e ninguém consegue acompanhar.