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Atendente › Conversas

Iniciar um atendimento

Assumir uma conversa da fila, ou começar você o contato com um cliente.

Assumir uma conversa

Ao abrir uma conversa que ainda não é sua, ela aparece como inativa — você vê o conteúdo, mas não consegue enviar mensagem.

Para assumir:

  1. Abra o atendimento.
  2. Clique no ícone de Play / Iniciar atendimento.
  3. Aguarde a conversa ativar.

A partir daí você é o responsável e pode responder.

Sem assumir, você não envia nada

É o tropeço mais comum de quem está começando: digitar a resposta e não conseguir enviar. Não é falha da plataforma — falta clicar no play.

Iniciar uma conversa nova

Quando é você quem procura o cliente:

  1. Acesse Nova conversa.
  2. Clique em Novo contato.
  3. Informe o nome do cliente.
  4. Informe o número.
  5. Selecione o departamento.
  6. Escolha a instância que será usada.
  7. Clique em Criar conversa.

A plataforma abre o atendimento para você começar.

Retomar um cliente antigo

Na mesma área de Nova Conversa dá para procurar contatos que já passaram pelo sistema. Útil para retomar alguém recorrente sem cadastrar de novo.

Na API Oficial há uma regra de tempo

Se o cliente não escreveu para você nas últimas 24 horas, não é possível mandar um texto livre — é preciso usar um modelo aprovado pela Meta.

Isso é regra do WhatsApp, não da plataforma. Quando ele responder, a conversa segue normalmente. Veja o que é a API Oficial.

Antes de responder

Olhe a ficha do contato ao lado: etiquetas, campos personalizados e histórico. Em segundos você sabe se é cliente antigo e o que já foi tratado.