Atendente › Conversas
Adicionar e remover participantes
Trazer outro atendente para a conversa sem transferir o atendimento.
Às vezes você não precisa passar a conversa adiante — precisa de alguém junto.
Exemplo: um atendente do Suporte inclui alguém do Financeiro, e os dois conversam ao mesmo tempo com o cliente.
Adicionar
- Abra o atendimento.
- Clique em Adicionar participante.
- Selecione o atendente.
- Confirme.
A pessoa passa a ter acesso à conversa.
Remover
- Clique em Remover participante.
- Selecione quem sai.
- Confirme.
O atendimento continua normalmente com os demais responsáveis.
Participante ou transferência?
| Situação | O que usar |
|---|---|
| Você precisa de ajuda, mas continua responsável | Participante |
| O assunto agora é de outro setor e você sai | Transferência |
| Dúvida rápida, sem envolver o cliente | Mensagem interna |
Nem toda dúvida precisa de participante
Se você só quer perguntar algo a um colega, a mensagem interna resolve sem colocar mais gente na conversa — e sem o cliente perceber movimentação.
Participante faz sentido quando a outra pessoa precisa mesmo falar com o cliente.
Quem participou fica registrado
Na área de Atendentes do atendimento dá para ver o responsável e todos os participantes adicionados. Isso também consta no histórico da conversa.