Responder e enviar arquivos
Texto, arquivos, contato, emoji e áudio na conversa.
Enviar uma mensagem
- Clique no campo de mensagem.
- Digite o conteúdo.
- Pressione Enter, ou use o botão de envio.
Citar uma mensagem
No menu da mensagem, Responder cita aquele trecho na sua resposta. Ajuda quando o cliente mandou várias coisas seguidas e você responde uma delas.
Nem toda mensagem pode ser citada:
| Não dá para responder | Por quê |
|---|---|
| Mensagem de ligação | É um registro de chamada, não um texto |
| Mensagem aguardando sincronização | O conteúdo ainda não chegou |
| SMS | O canal não tem citação |
| Pacote de mensagens | O bloco tem várias mensagens; cite uma delas |
| Mensagem de outra instância | A citação vale dentro do mesmo canal |
| Qualquer uma, se a conversa não estiver ativa com você |
Encaminhar
Encaminhar manda a mensagem para outra conversa.
Ficam de fora: mensagens do canal interno, registros de ligação, localização, template, lista, botão e SMS. Conversa de webchat também não permite encaminhar.
Isso é proposital: o canal interno existe para a conversa entre colegas, e um encaminhamento acidental levaria esse texto para o cliente.
Para repassar a informação, copie o conteúdo e escreva de novo.
Reenviar
Quando um envio falha, a mensagem ganha a opção Reenviar. Ela só aparece habilitada nesse caso — mensagem entregue não tem por que sair de novo.
Se o reenvio falhar também, o problema não está na mensagem: confira se a instância está conectada.
Arquivos, documentos e vídeos
Ao lado do campo de mensagem há o ícone de clipe. Por ele você seleciona conteúdo do computador para enviar: documentos, arquivos e vídeos.
Enviar um contato
No mesmo menu de anexos existe a opção de enviar um contato — útil para compartilhar os dados de outra pessoa com o cliente.
Emojis
Ao lado do campo de escrita, o ícone de emojis abre a biblioteca para você escolher.
Áudio
Se o computador tem microfone:
- Clique no ícone de áudio.
- Autorize o uso do microfone, se o navegador pedir.
- Grave.
- Envie.
É rápido para quem grava e lento para quem ouve — e não pode ser lido em reunião, no transporte, ou por quem tem dificuldade auditiva.
Para instrução com passos, o texto quase sempre serve melhor.
Cuidado com o modo de envio
A tela permite enviar mensagem para o cliente ou mensagem interna, visível só para a equipe.
Confira o modo selecionado antes de enviar. É o erro que mais causa constrangimento na operação.
Atalhos que poupam digitação
As mensagens rápidas têm atalho por barra: digitar
/sal carrega a saudação cadastrada, por exemplo.
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