Resumo por IA
O que aconteceu num atendimento finalizado, escrito pela inteligência artificial — para você não precisar ler a conversa inteira.
Quando um cliente volta e a conversa anterior foi de outra pessoa, você precisa saber o que já foi dito antes de responder. Rolar a conversa inteira leva tempo que o cliente está esperando.
O resumo por IA lê o atendimento finalizado e conta o que aconteceu.
O resumo é ligado pelo gestor, em Atendimentos → Configurações. Se você não encontra a opção, é porque a sua empresa ainda não ativou.
Como abrir
- Abra a conversa — precisa estar finalizada
- No menu de ações da conversa, escolha Resumo por IA
- O resumo abre no painel lateral
A opção só aparece quando existe resumo gerado para aquele atendimento. Você não gera resumo pela tela de atendimento: quem gera é o gestor, pelo relatório, ou a própria plataforma ao finalizar — depende de como a sua empresa configurou.
O que ele mostra
O conteúdo varia conforme o que o gestor ligou, mas costuma trazer:
| O que | Para que serve |
|---|---|
| Motivo do contato | Por que o cliente procurou da primeira vez |
| O relato do atendimento | O que aconteceu, em texto corrido |
| Pendências | O que ficou combinado e ainda não foi feito |
| Nota, com a justificativa | Como a IA avaliou o atendimento, e por quê |
| Quem atendeu antes | O nome do colega, se foi outra pessoa |
No topo pode aparecer um aviso quando o cliente ficou insatisfeito ou sobraram pendências. É o que você mais precisa saber antes de responder, então vem primeiro.
No rodapé, o resumo diz se foi gerado automaticamente ao finalizar ou gerado a pedido — útil para saber se alguém olhou aquele atendimento de propósito.
O que fazer com ele
Citar no chat leva o conteúdo para a caixa de mensagem, para você aproveitar o contexto sem redigitar.
Copiar manda o resumo para a área de transferência — serve para colar num chamado, num e-mail ou numa conversa interna com o time.
Sobre a nota
Quando o gestor liga esse bloco, a IA dá uma nota de 0 a 10 ao atendimento e escreve por que deu. As duas coisas aparecem juntas, sempre: nota sem justificativa não aparece.
Vale ler a justificativa antes da nota. É nela que está o que dá para fazer diferente na próxima — e é sobre ela que dá para conversar com seu gestor, se você discordar.
A nota pode estar avaliando só as suas respostas ou o atendimento completo, incluindo o que o bot respondeu antes de você entrar. Quem define isso é a configuração da empresa.
Quando não há resumo
A conversa ainda está aberta. Só atendimento finalizado é resumido.
A conversa foi muito curta. Abaixo de quatro mensagens não há o que resumir.
É uma conversa em grupo. O resumo vale só para atendimento individual.
A empresa não ativou o recurso, ou ainda não gerou o resumo daquele atendimento.
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É o que libera o resumo.
Histórico e protocolo
Ver o que já foi conversado antes.
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