Mensagens internas e chat entre atendentes
Conversar com a equipe sem que o cliente veja.
Há duas formas de falar com colegas sem sair da plataforma.
Mensagem interna, dentro do atendimento
Permite que os profissionais envolvidos numa conversa falem entre si sem que o cliente veja.
Serve para perguntas do tipo: “posso fechar esse negócio?”
Quem enxerga essas mensagens:
- Outros participantes do atendimento
- Atendentes envolvidos
- O supervisor
O campo de mensagem alterna entre mensagem interna e mensagem para o cliente. Mandar no modo errado é o erro que mais causa constrangimento na operação.
Olhe o indicador antes de apertar Enter, principalmente quando estiver com pressa.
Chat Interno, fora do atendimento
Área separada para conversar diretamente com outros atendentes cadastrados. Você vê quem está disponível e inicia a conversa.
Também dá para criar grupos — útil para centralizar a comunicação entre pessoas ou departamentos envolvidos numa mesma operação.
Qual usar
| Situação | O que usar |
|---|---|
| Dúvida sobre a conversa aberta | Mensagem interna — fica no histórico do atendimento |
| Assunto geral da equipe | Chat Interno |
| A pessoa precisa falar com o cliente | Adicionar participante |
A dúvida e a resposta ficam registradas no lugar certo, não se perdem quando alguém sai da empresa, e você não precisa trocar de aplicativo no meio do atendimento.