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Usar mensagens rápidas

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

As mensagens rápidas guardam textos usados com frequência, para você não reescrever a mesma coisa em cada conversa.

Duas formas de usar

Pelo menu do clipe. Abra o ícone de clipe e escolha Mensagens Rápidas.

Pelo atalho de barra. Digite / seguido do atalho cadastrado, direto no campo de mensagem. Por exemplo, /sal pode carregar a saudação.

Ao selecionar, o texto entra na conversa e você ainda pode ajustá-lo antes de enviar.

Mensagens internas e chat entre atendentes

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Há duas formas de falar com colegas sem sair da plataforma.

Mensagem interna, dentro do atendimento

Permite que os profissionais envolvidos numa conversa falem entre si sem que o cliente veja.

Serve para perguntas do tipo: “posso fechar esse negócio?”

Quem enxerga essas mensagens:

Outros participantes do atendimento
Atendentes envolvidos
O supervisor

Confira o modo antes de enviar

O campo de mensagem alterna entre mensagem interna e mensagem para o cliente. Mandar no modo errado é o erro que mais causa constrangimento na operação.

Mensagens agendadas

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

A plataforma permite programar mensagens para envio futuro. O exemplo clássico é a mensagem de aniversário do cliente.

Programar

Acesse Mensagens programadas.
Clique em Programar mensagem.
Defina se haverá recorrência.
Escolha a data.
Escreva o conteúdo.
Confirme.

A mensagem fica aguardando a data para ser enviada.

Recorrência

Ao programar, você decide se o envio se repete. Uma mensagem de aniversário, por exemplo, pode ser configurada para acontecer todos os anos.

Copiloto de IA

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Se a empresa tiver a funcionalidade configurada, você pode usar o Copiloto dentro do atendimento.

Ele acompanha a conversa e sugere respostas. Quem decide o que vai para o cliente continua sendo você.

O que ele faz bem

Poupa digitação em respostas longas e previsíveis.

Ajuda quando falta palavra para explicar algo já conhecido.

Mantém o tom definido pela empresa.

O que exige atenção

Leia antes de enviar

A sugestão pode estar errada com toda a convicção do mundo: prazo que não existe, preço desatualizado, política que mudou.