Mensagens agendadas
Programar uma mensagem para sair numa data futura, uma vez ou de forma recorrente.
Dá para deixar uma mensagem pronta para sair depois: o retorno que você combinou, a cobrança de amanhã, o parabéns do aniversário.
Como chegar
Dentro da conversa, no menu de anexos do campo de digitação, escolha Mensagem Programada (no celular aparece como Agendada).
Abre a janela Mensagens Programadas, com a lista do que já está agendado naquela conversa e o botão para criar uma nova.
O agendamento parte da conversa, e a conversa precisa estar em atendimento com você. Em conversa aguardando, finalizada ou de outro atendente, a criação fica bloqueada.
Agendamento já existente você continua podendo abrir e editar.
Criar
Em Nova Mensagem Programada você define:
A mensagem. Texto livre, com emoji se quiser.
Arquivos. Pode anexar até 5, e cada um aceita uma legenda própria.
Texto e arquivo são opcionais individualmente, mas não os dois: é preciso ter ao menos um texto ou ao menos um arquivo para salvar.
A recorrência. Duas opções:
| Opção | O que faz |
|---|---|
| Enviar 1 única vez | Sai na data e hora escolhidas e encerra |
| Personalizado | Se repete no intervalo que você montar |
A data e hora do envio. Precisa ser no futuro — a tela não aceita horário que já passou.
Montando a recorrência
Em Personalizado, você escolhe o período e a frequência:
| Período | Como se configura |
|---|---|
| Minuto | A cada N minutos |
| Hora | A cada N horas, num minuto fixo |
| Dia | Todo dia, num horário |
| Semana | Num dia da semana, num horário |
| Mês | Num dia do mês, num horário |
| Ano | Num mês e dia, num horário |
A tela descreve em português o que você montou — “Executa toda quinta-feira às 09:00” — antes de salvar. Vale ler essa linha: é a checagem mais rápida contra erro de configuração.
Na opção por minuto, o menor intervalo disponível é 30 minutos. Não existe repetição de 5 ou 10 em 10 minutos.
É uma proteção: mensagem automática em intervalo curto é o caminho mais rápido para o número ser denunciado.
Usar dados do contato na mensagem
O botão Variáveis lista os campos personalizados preenchidos naquele contato. Clicar insere a variável no texto, entre chaves:
Olá {nome}, passando para confirmar nosso retorno de hoje.
Quando a lista é grande, há uma busca — Buscar variável….
Só aparecem os campos daquele contato. Campo vazio na ficha chega vazio na mensagem, então vale conferir a ficha antes de agendar um envio recorrente.
Se o canal for API Oficial
Em conversa da API Oficial fora da janela de 24 horas, texto livre não é aceito: a tela passa a exigir um template aprovado, e você preenche as variáveis dele.
Dentro da janela de 24 horas o agendamento funciona normalmente, com texto livre.
Uma recorrência mensal, por definição, vai disparar quando fazem semanas que o cliente não escreve. Se o canal é API Oficial, monte com template desde o começo — senão o envio para de funcionar depois do primeiro disparo.
Acompanhar
A lista mostra, para cada agendamento:
| Coluna | O que traz |
|---|---|
| Mensagem e arquivos | O conteúdo, com os anexos |
| Recorrência | Única ou a descrição da repetição |
| Agendamento | A data e hora configuradas |
| Próxima execução | Quando vai sair da próxima vez |
| Ações | Editar ou apagar |
Próxima execução é a coluna que importa num agendamento recorrente: ela mostra o que o sistema realmente entendeu da sua configuração.
Quando um envio falha, o registro mostra o Resultado do envio com o motivo, e o agendamento aparece bloqueado — em modo de visualização, sem edição.
Apagar pede confirmação e é irreversível.
O fuso é o seu, não o da empresa
O horário do agendamento segue o fuso do seu perfil de atendente. Se ele estiver errado, a mensagem sai na hora errada — às vezes no dia anterior.
O uso mais útil não é aniversário: é o retorno que você prometeu. “Te procuro na quinta” vira uma mensagem agendada para quinta, e você não corre risco de esquecer.
E o agendamento fica ligado à conversa — se outra pessoa assumir o atendimento, ela vê o que está programado.
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