Atendente on Central de Ajuda SM Click

Chamadas de voz

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Na parte superior da conversa há a opção de realizar ligações.

Só para números na API Oficial

A funcionalidade está disponível para números que usam a API Oficial. Se você não vê a opção, provavelmente o número da empresa usa outro tipo de conexão.

Essa informação pode ser consultada no painel gerencial — pergunte ao gestor.

A regra que mais confunde

Você não pode simplesmente ligar. É preciso haver uma sessão de ligação aberta, e ela só abre de duas formas:

Seus relatórios

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Na área de Relatórios, você consulta os atendimentos que encerrou.

O que aparece

Ao abrir os detalhes de um atendimento finalizado:

Tempo até o atendimento
Tempo de atendimento
Avaliação, quando houver

O que cada tempo significa

Tempo até o atendimento — o percurso do contato desde que chegou até o momento em que passou a aguardar atendimento humano. Inclui o tempo no fluxo de bot, se houver.

Tempo de atendimento — o período em que você assumiu a conversa e conduziu a tratativa.

Sua gamificação

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

A gamificação — o SM Play — acompanha o seu trabalho: cada atendimento finalizado gera pontos, os pontos viram nível, e o desempenho na temporada define sua posição no ranking.

É um módulo contratado à parte

Se você não vê nada disso na sua tela, provavelmente a empresa não contratou o módulo, ou não há temporada ativa no momento. Vale confirmar com o gestor.

Duas coisas diferentes: XP e pontos

	XP	Pontos da temporada
Serve para	Subir de nível	Disputar o ranking
Zera na temporada nova	Não	Sim
Pode cair	Nunca	Sim

Seu nível nunca cai. Se você perde pontos por uma nota baixa ou por um cliente que esperou demais, o desconto sai dos pontos da temporada — o XP fica.

Usar no celular

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Além do navegador, a tela de atendimento existe como aplicativo instalável no celular. É o mesmo atendimento, na mão.

Confirme a instalação com o suporte

A forma de instalar pode variar conforme o aparelho e a versão distribuída pela sua empresa. Fale com o suporte para saber o caminho no seu caso — e nos avise para detalharmos aqui.

O que o aplicativo usa do aparelho

Câmera — tirar foto e enviar direto na conversa
Gravação de voz — mandar áudio
Notificações — ser avisado de conversa nova mesmo com o aplicativo fechado
Arquivos — enviar documentos do celular
Localização — quando o atendimento precisa dela

Quando faz sentido

Atendimento fora do escritório. Equipe de campo, visita técnica, evento.