Seus relatórios
Consultar os atendimentos que você já finalizou e os tempos de cada um.
Na área de Relatórios, você consulta os atendimentos que encerrou.
O que aparece
Ao abrir os detalhes de um atendimento finalizado:
- Tempo até o atendimento
- Tempo de atendimento
- Avaliação, quando houver
O que cada tempo significa
Tempo até o atendimento — o percurso do contato desde que chegou até o momento em que passou a aguardar atendimento humano. Inclui o tempo no fluxo de bot, se houver.
Tempo de atendimento — o período em que você assumiu a conversa e conduziu a tratativa.
Tempo até o atendimento alto significa fila ou bot longo demais — não é responsabilidade sua.
Tempo de atendimento alto pode ser conversa complexa, ou pode ser conversa que ficou aberta depois de resolvida. Vale olhar quando o número destoar.
Reabrir um atendimento finalizado
Um atendimento encerrado pode ser retomado:
- Localize o atendimento finalizado.
- Clique no nome do cliente.
- Selecione Iniciar novo atendimento.
Será criado um novo protocolo para essa conversa. O histórico anterior continua acessível.
Notas de atualização
A área de Notas de Atualização mostra o que mudou e o que está previsto para a plataforma — últimas atualizações e o que vem por aí.