Canal de Suporte
Como falar com a SM Click quando algo não funciona.
Se a documentação não resolveu, fale com a gente.
Falar no WhatsApp
O caminho mais rápido para tirar uma dúvida.
Problemas mais comuns
Antes de abrir chamado, vale conferir aqui.
Antes de chamar
Boa parte dos chamados se resolve em dois minutos com estas verificações:
- O canal está conectado? No painel, confira o indicador da instância. Canal desconectado não recebe nem envia mensagem.
- É com todo mundo ou só com você? Se for só com você, veja problemas mais comuns — costuma ser cache do navegador.
- A mensagem trouxe algum aviso? Se a Meta recusou um envio, erros mais comuns explica o que cada retorno significa.
O que ter em mãos ao pedir ajuda
Quanto mais preciso o relato, mais rápido a resposta. Vale reunir:
- O que você estava tentando fazer, em uma frase
- O que aconteceu, e o que você esperava que acontecesse
- A mensagem de erro exata, se houver — de preferência uma captura de tela
- Quando começou, e se já funcionou antes
- Se acontece com todo mundo ou só com uma pessoa
- O número de protocolo, se for sobre uma conversa específica
Um print da tela com o erro poupa várias idas e vindas. Se der, mostre a tela inteira, e não só o recorte da mensagem — o contexto ao redor costuma dizer bastante.
Outros canais
- Telegram: https://t.me/smClickOficial
- Site: https://smclick.com.br
- Treinamentos: gravações das lives
Falar com o suporte
Os canais de atendimento da SM Click e como agilizar a resolução.
Problemas mais comuns
O que costuma dar errado no dia a dia e o que fazer antes de abrir um chamado.
Limpeza de cache
Como limpar os dados que o navegador guardou da plataforma, quando algo trava só para você.
Gerar um código de suporte
Autorizar o suporte da SM Click a olhar a sua conta.
Enviar sugestões de melhoria
Propor uma melhoria na plataforma.