Gerar um código de suporte
Autorizar o suporte da SM Click a olhar a sua conta, por um tempo que você define.
Para investigar um problema específico, o suporte pode precisar ver a sua conta como você a vê. O código de suporte é o que autoriza esse acesso — e por quanto tempo.
Como gerar
No menu lateral, na área de suporte, abra Código de Suporte.
- Escolha a duração do código.
- Clique em Gerar Código.
- Copie o código, pelo botão ao lado dele, e informe ao atendente.
A janela mostra o código em destaque e um contador regressivo com o tempo que ainda resta. Passado esse prazo, o acesso se encerra sozinho: você não precisa revogar nada.
As durações disponíveis
| Opção | Quando usar |
|---|---|
| 1 hora | O padrão. Serve para a maioria dos atendimentos, resolvidos na própria conversa |
| 6 horas | Quando o suporte vai conferir algo ao longo do dia |
| 12 horas | |
| 1 dia | Problema que depende de acompanhar um comportamento ao longo de um expediente inteiro |
| 3 dias | |
| 7 dias | Investigação longa, de falha que acontece de vez em quando |
A duração não é uma formalidade: é por quanto tempo alguém de fora consegue entrar na sua conta. Uma hora costuma bastar, e você pode gerar outro código se a investigação continuar.
Prazos longos existem para o caso em que o problema só se repete de tempos em tempos — e nesses, vale combinar com o atendente quando o acesso deixa de ser necessário.
Por que isso existe
Sem o código, ninguém de fora da sua empresa acessa a sua conta. É você quem decide quando abrir essa porta, para qual atendimento e por quanto tempo.
A própria tela avisa: passe o código apenas para o suporte da SM Click, pelos canais oficiais.
Nunca informe um código a quem entrou em contato com você por iniciativa própria dizendo ser da SM Click. Gere o código apenas dentro de um atendimento que você iniciou, pelos canais que estão em falar com o suporte.
É o mesmo cuidado que se tem com código de banco: a empresa de verdade nunca liga pedindo.
Relacionado
Falar com o suporte
Os canais oficiais de atendimento.
Problemas mais comuns
O que dá para resolver sem abrir chamado.
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