Canal de Suporte
Falar com o suporte
Os canais de atendimento da SM Click e como agilizar a resolução.
Por onde falar
Antes de chamar
A maior parte dos chamados se resolve em dois minutos:
- O canal está conectado? Confira o indicador da instância no painel.
- Acontece com todo mundo ou só com você? Se for só com você, veja limpeza de cache.
- A mensagem trouxe algum retorno de erro? Consulte erros mais comuns.
O que ter em mãos
Quanto mais preciso o relato, mais rápida a resposta:
- O que você estava tentando fazer, em uma frase
- O que aconteceu e o que você esperava
- A mensagem de erro exata, de preferência em captura de tela
- Quando começou, e se já funcionou antes
- Se acontece com todo mundo ou com uma pessoa só
- O número de protocolo, se for sobre uma conversa específica
Uma captura de tela poupa várias mensagens
Mostre a tela inteira, não só o recorte do erro. O contexto ao redor costuma dizer bastante para quem vai analisar.
O que o suporte não consegue fazer
Criar acesso sem autorização do administrador da sua conta. Se você precisa de login, fale com quem administra a conta na sua empresa.
Resolver bloqueio de número pela Meta. Quando a Meta restringe um número, a decisão é dela. O suporte orienta, mas não reverte.
Aprovar modelo de mensagem. A aprovação é da Meta.