Canal de Suporte on Central de Ajuda SM Click

Falar com o suporte

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Por onde falar

O caminho mais rápido.

Canal oficial.

Código de suporte

Para o suporte ver sua conta.

Antes de chamar

A maior parte dos chamados se resolve em dois minutos:

O canal está conectado? Confira o indicador da instância no painel.
Acontece com todo mundo ou só com você? Se for só com você, veja limpeza de cache.
A mensagem trouxe algum retorno de erro? Consulte erros mais comuns.

→ Problemas mais comuns

Problemas mais comuns

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Boa parte do que chega ao suporte tem a mesma causa. Vale conferir esta lista antes.

“O WhatsApp parou de funcionar”

Quase sempre é a instância desconectada. No painel do gestor, olhe o indicador da instância na tela inicial. Se estiver desconectada, nenhuma mensagem entra nem sai por aquele canal.

A tela do atendente também mostra um aviso quando isso acontece.

“A mensagem não foi entregue”

Se você usa a API Oficial, quem recusou foi a Meta, e o retorno dela diz o motivo.

Limpeza de cache

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

O navegador guarda pedaços da plataforma para carregar mais rápido. Às vezes esse material fica desatualizado e a tela passa a se comportar de forma estranha — botão que não responde, informação antiga que insiste em aparecer, tela que não carrega.

Limpar esses dados costuma resolver.

Faz sentido quando o problema é só seu

Se um colega ao lado abre a mesma tela e funciona normalmente, o problema é local, e a limpeza tende a resolver. Se está fora do ar para todo mundo, não adianta — fale com o suporte.

Gerar um código de suporte

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Para investigar um problema específico, o suporte pode precisar ver a sua conta como você a vê. O código de suporte é o que autoriza esse acesso.

Como gerar

No painel, o menu lateral tem a opção de gerar um código de suporte. Copie o código e informe ao atendente.

Confirme os detalhes com o suporte

O caminho exato até essa opção pode ter mudado. Se não encontrar, pergunte ao suporte — e nos avise para corrigirmos aqui.

Enviar sugestões de melhoria

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Como funciona

A plataforma tem um caminho para registrar sugestões de melhoria. As ideias chegam ao time de produto da SM Click.

Como escrever uma boa sugestão

Descreva o problema, não só a solução. “Preciso de um botão X” é menos útil que “toda vez que faço Y, preciso repetir Z três vezes”. Quem constrói o produto costuma encontrar uma solução melhor a partir do problema.

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