Limpeza de cache
Como limpar os dados que o navegador guardou da plataforma, quando algo trava só para você.
O navegador guarda pedaços da plataforma para carregar mais rápido. Às vezes esse material fica desatualizado e a tela passa a se comportar de forma estranha — botão que não responde, informação antiga que insiste em aparecer, tela que não carrega.
Limpar esses dados costuma resolver.
Se um colega ao lado abre a mesma tela e funciona normalmente, o problema é local, e a limpeza tende a resolver. Se está fora do ar para todo mundo, não adianta — fale com o suporte.
Passo a passo
- Com a página da SM Click aberta, clique com o botão direito do mouse em qualquer área da tela e escolha Inspecionar. Abre o painel de ferramentas do navegador.
- Nesse painel, procure a aba Application — em navegadores em português pode aparecer como Aplicação. Se não estiver visível, clique na seta de expansão para ver mais opções.
- Dentro dela, acesse a seção Storage (armazenamento). Ali aparecem os dados que o navegador guardou deste site.
- Clique em Clear site data (limpar dados do site).
- Feche o painel no X.
- Atualize a página e entre novamente.
A limpeza apaga também os dados da sua sessão, então a plataforma pede login outra vez. Tenha sua senha em mãos antes de começar.
Se já tiver feito uma limpeza recentemente, os valores podem aparecer zerados — é normal, significa que não há o que limpar.
Se não resolver
Nessa ordem:
- Tente em uma janela anônima. Se funcionar ali, sobrou algo do navegador normal.
- Tente em outro navegador. Isola se o problema é do navegador ou da plataforma.
- Confira se o canal está conectado, no painel do gestor.
- Fale com o suporte, contando o que você já tentou. Isso poupa tempo dos dois lados.