Problemas mais comuns
O que costuma dar errado no dia a dia e o que fazer antes de abrir um chamado.
Boa parte do que chega ao suporte tem a mesma causa. Vale conferir esta lista antes.
“O WhatsApp parou de funcionar”
Quase sempre é a instância desconectada. No painel do gestor, olhe o indicador da instância na tela inicial. Se estiver desconectada, nenhuma mensagem entra nem sai por aquele canal.
A tela do atendente também mostra um aviso quando isso acontece.
“A mensagem não foi entregue”
Se você usa a API Oficial, quem recusou foi a Meta, e o retorno dela diz o motivo.
Os mais comuns: o contato bloqueou sua empresa, o número não existe no WhatsApp, a janela de 24 horas fechou, ou sua conta atingiu o limite de envio.
→ Erros mais comuns e como resolver
“Não consigo escrever para um cliente”
Na API Oficial, você só escreve livremente dentro das 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. Fora dessa janela, é preciso enviar um modelo aprovado pela Meta.
Não é falha da plataforma — é regra do WhatsApp.
“A tela está travada” ou “não carrega”
Se acontece só com você, e um colega abre a mesma tela normalmente, é do seu navegador.
Se acontece com todo mundo ao mesmo tempo, fale com o suporte.
“Não consigo entrar”
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Esqueceu a senha | Recuperar senha |
| E-mail não chega | Confira a pasta de spam e se o e-mail está certo |
| Login travado após várias tentativas | O bloqueio é temporário. Espere e evite insistir. |
| Nunca recebeu acesso | Fale com o administrador da conta na sua empresa |
“Meu atendente não vê as conversas”
Confira, nessa ordem:
- Se ele está cadastrado e ativo em Atendimentos → Atendentes.
- Se está no departamento certo — conversa direcionada a um departamento só aparece para quem faz parte dele.
- Se o status dele não está como ausente ou ocupado.
- Se ele está olhando o filtro certo na tela de conversas.
“O cliente diz que respondeu e eu não recebi”
Verifique se a conversa não foi finalizada por engano — mensagens novas de uma conversa encerrada abrem um atendimento novo, que pode estar na fila ou com outra pessoa.
Confira também se a instância estava conectada no horário em que o cliente escreveu.