Gestor

Esta seção é para quem administra a operação. Se o seu dia é responder conversas, o seu lugar é Atendente.

A organização abaixo segue o mesmo menu que você vê no painel. A ideia é simples: você está olhando uma tela do sistema, procura o mesmo nome aqui e encontra.

O que fica em cada área

Canais de atendimento — conectar WhatsApp, Instagram, Telegram e o webchat do seu site. É a primeira tarefa de toda operação nova.

CRM — clientes, etiquetas, campos personalizados, kanban, agenda, produtos e serviços.

Listas de Transmissão — campanhas por WhatsApp e SMS, listas de envio e os relatórios de disparo.

Atendimentos — atendentes, departamentos, fluxos de bot, workflows, agentes de IA, modelos de mensagem e todas as regras da operação: triagem, fila, horários, motivos de finalização, avaliação.

Integrações — conectar a SM Click aos sistemas que sua empresa já usa, além da API pública e dos webhooks.

Módulos — documentos com assinatura eletrônica, CRM+ e gamificação. São contratados à parte.

Financeiro — plano e assinatura, faturas, cupons, dados cadastrais e o programa de indicação.

Uma ordem que costuma funcionar

Para quem está montando a operação do zero:

1. Conecte um canal. Comece aqui.
2. Cadastre os atendentes e organize em departamentos.
3. Defina as regras: horários, triagem, motivos de finalização.
4. Monte um fluxo de bot para o que se repete.
5. Ligue as integrações com os sistemas que você já usa.
6. Só então pense em campanhas.

Pular direto para campanhas antes de arrumar o atendimento costuma dar errado: chega volume e não há quem responda.