Atendimentos

Esta é a maior área do painel, e a que você mais visita depois de conectar um canal. É onde a operação toma forma.

Comece por aqui

Se você está montando o atendimento do zero, siga nesta ordem:

1. Departamentos — antes dos atendentes, porque é a eles que as pessoas são vinculadas.
2. Atendentes — cadastre a equipe, com jornada e permissões.
3. Configurações — as regras: triagem, fila, horários, motivos de finalização.
4. Fluxos de BOTs — automatize o que se repete.

O que existe aqui

Atendentes — quem responde as conversas, com jornada de trabalho, departamentos e permissões.

Departamentos — Vendas, Suporte, Financeiro. Organizam a equipe e direcionam as conversas.

Fluxos de BOTs — o roteiro automático que atende antes da equipe: menus, perguntas, condições, integração com outros sistemas.

Workflows — automações que reagem a eventos do sistema, sem depender de alguém estar conversando. Diferente do chatbot.

Agentes IA — inteligência artificial no atendimento, sugerindo respostas ao atendente ou atendendo sozinha.

Templates — os modelos de mensagem aprovados pela Meta, obrigatórios para iniciar conversa na API Oficial.

Mensagens Rápidas — textos prontos que o atendente insere com poucos cliques.

Relatórios — volume, tempo de resposta, desempenho por atendente e por departamento.

Webhooks — avisar outro sistema quando algo acontece aqui.

Configurações — triagem e fila, horários de atendimento, motivos de finalização, avaliação, palavras-chave, carteirização e transferência em massa.