Agentes IA
Inteligência artificial no atendimento — sugerindo respostas ao atendente ou atendendo sozinha.
Um agente é uma IA que você configura com nome, personalidade e regras, e que passa a atuar nas suas conversas.
O que são os agentes
Copiloto e atendente: os dois papéis.
Configurar um agente
Criar e escrever as instruções.
Dentro de um fluxo
O passo a passo com as telas.
Consumo e custos
Como o gasto é contado.
Antes de começar
Três coisas que vale saber de saída:
A cobrança é da OpenAI, não da SM Click. Você cria uma conta lá, cadastra um cartão e gera uma chave de API. Sem saldo, o agente para de responder.
Comece como copiloto. Deixe a IA sugerir para o atendente antes de deixá-la falar com o cliente. É a forma barata de descobrir onde ela erra.
A instrução é tudo. O que o agente faz de bom ou de ruim vem do texto que você escreve. Vale investir tempo nisso.
Se o cliente escreve “quero a segunda via”, um fluxo de bot resolve com um bloco — sem custo por mensagem e sem risco de resposta errada.
Deixe a IA para o que exige interpretar o que a pessoa quis dizer. Usar agente para o que um menu resolve é caro e desnecessário.
O que são os agentes
Inteligência artificial no atendimento, em dois papéis diferentes.
Configurar um agente
Criar o agente, dar personalidade e definir o que ele pode e não pode fazer.
Agente dentro de um fluxo
Colocar um agente de IA como bloco de um fluxo de bot, e configurá-lo.
Consumo e custos
Como o gasto com inteligência artificial é contado e o que fazer para não ter surpresa.