Agente dentro de um fluxo
Colocar um agente de IA como bloco de um fluxo de bot, e configurá-lo.
O agente de IA aparece como um recurso dentro do fluxo de bot: você o adiciona como um bloco, e a partir dali a conversa passa a ser conduzida por ele.
Passo 1 — Adicionar o agente ao fluxo
Ao incluir a função, o bloco aparece assim:
No primeiro campo, defina um nome para o atendente virtual. Ele serve para você identificar essa IA dentro do sistema.
Passo 2 — Escolher o modelo
O campo Modelo determina como será a cobrança pelo envio e recebimento das mensagens.
| Modelo | Observação |
|---|---|
| GPT-4o | Padrão |
| GPT-4o Mini | Menor custo — costuma ser a escolha mais equilibrada |
| GPT-4 Turbo | |
| GPT-3.5 Turbo |
A comparação de preços atualizada está na tabela da OpenAI.
Passo 3 — Configurar a conta na OpenAI
O agente usa a OpenAI, e a cobrança é feita direto por ela, não pela SM Click. É preciso:
- Criar uma conta em https://platform.openai.com
- Cadastrar um cartão e fazer um depósito para liberar o uso, em configurações de cobrança
- Gerar a chave de API em chaves de API — dê um nome, clique em Create secret key, copie e cole na plataforma
A conta precisa ter crédito. Quando o saldo acaba, o agente simplesmente deixa de responder — e o cliente fica falando sozinho.
Vale configurar um alerta de saldo baixo na própria OpenAI e acompanhar nos primeiros meses, até conhecer seu consumo.
Quem tem essa chave consegue gastar da sua conta na OpenAI. Não mande por conversa, não guarde em planilha compartilhada. Se vazar, revogue na OpenAI e gere outra.
Passo 4 — Configurar o contexto
Aqui você define como o agente responde. É o texto que dita a personalidade, o que ele pode dizer e o que não pode.
Vale ser específico:
- Quem é a empresa e o que ela faz
- O tom da conversa: formal, próximo, objetivo
- O que ele não deve responder — preço sob negociação, dados de outros clientes, promessa de prazo
- Quando passar para um atendente humano
Diga ao agente em que situações ele deve encaminhar para uma pessoa. Sem isso, ele tenta responder tudo — inclusive o que não sabe — e é aí que nascem os problemas com cliente.