Consumo e custos
Como o gasto com inteligência artificial é contado e o que fazer para não ter surpresa.
O custo da IA não está no seu plano da SM Click. Ele é cobrado pela OpenAI, na conta que você cadastrou, com o cartão que você informou lá.
A plataforma registra o consumo para você acompanhar, mas quem emite a cobrança é a OpenAI.
Como a conta é feita
A cobrança é por tokens — pedaços de texto, mais ou menos três quartos de uma palavra em português.
Contam duas coisas:
- O que entra: a mensagem do cliente, mais as instruções que você escreveu, mais o histórico da conversa
- O que sai: a resposta gerada
O texto de contexto que você escreveu é reenviado à IA a cada mensagem trocada. Uma instrução de três páginas custa em todas as interações da conversa, não uma vez só.
Instrução clara e enxuta sai mais barata e costuma funcionar melhor.
O que faz o custo subir
Conversa longa. Quanto mais mensagens, mais histórico acompanha cada nova pergunta.
Instrução gigante. Como acima.
Modelo mais caro. Entre os modelos disponíveis, o GPT-4o Mini costuma ser o mais equilibrado.
Agente atendendo tudo. Se ele responde a cada mensagem que chega, inclusive as que um menu resolveria, você paga por conversa que não precisava de IA.
Como gastar menos
Triagem antes da IA. Deixe o fluxo de bot resolver o que é menu e pergunta simples. O agente entra depois, no que exige interpretação.
Instruções objetivas. Diga o essencial, corte o resto.
Escolha o modelo mais leve que atenda ao seu caso, e só troque se a qualidade não bastar.
Encerre conversas. Conversa que fica aberta e volta a receber mensagem carrega todo o histórico junto.
Acompanhando
A plataforma guarda o registro de tokens consumidos, e há uma tabela de preço por provedor no sistema. Do lado da OpenAI, o painel dela mostra o gasto acumulado.
A OpenAI permite definir um teto de gasto mensal. Vale configurar antes de ligar o agente em produção — é a proteção contra um fluxo mal desenhado consumir muito mais do que você esperava.
Se o agente parar de responder
O primeiro lugar a olhar é o saldo da conta na OpenAI. Sem crédito, ele para em silêncio: nenhum erro aparece para o cliente, a conversa simplesmente não avança.