Consumo e custos
Como o gasto com inteligência artificial é contado, e quem cobra por ele.
O custo da IA não faz parte do seu plano da SM Click. Ele depende de uma escolha que você faz ao criar a chave: quem guarda a credencial do provedor.
As duas custódias
Ao criar uma Chave de IA, em Atendimentos → Agente IA, você escolhe entre:
| Custódia | Como funciona | Quem cobra |
|---|---|---|
| SM Click | A plataforma guarda a credencial. Você compra tokens dentro do sistema | A SM Click, por recarga |
| Própria | Você informa o token da sua conta no provedor | O provedor, direto na sua conta |
A escolha muda tudo o que vem depois — inclusive o que fazer quando o agente para de responder.
Custódia SM Click
Você não precisa ter conta na OpenAI, no Google ou na DeepSeek. Compra os tokens pela própria plataforma.
Como recarregar
- No menu lateral, Atendimentos → Agentes.
- Localize a chave e clique no botão verde Recarregar.
- Escolha a quantidade: 1 milhão, 5 milhões, 10 milhões ou personalizado — o mínimo é 1 milhão.
- Clique em Simular Valor para ver o custo.
- Gerar Cobrança.
- Ir para o Financeiro e pague.
Os tokens são liberados automaticamente depois da confirmação.
| Detalhe | Valor |
|---|---|
| Quantidade mínima | 1 milhão de tokens |
| Forma de pagamento | Pix, apenas |
| Liberação | Automática, após a confirmação |
A fatura aparece no Financeiro como uma compra avulsa, do tipo “créditos de tokens de Chave de IA”.
Avisar antes de acabar
Na mesma tela de Agentes, o botão do sino amarelo configura o alerta de esgotamento.
- Clique no sino da chave desejada.
- Ative o alerta.
- Defina o saldo que dispara o aviso — por exemplo, 10.000 tokens.
O limite máximo configurável é de 1 milhão de tokens.
Sem ele, você descobre que a chave zerou pelo cliente reclamando que o bot parou de responder — e ainda precisa esperar a confirmação do Pix para voltar.
Com o alerta, dá para recarregar com calma.
Os tokens adicionados a uma chave não são transferíveis entre chaves e não são reembolsados. Depois de comprados, ficam ali até serem usados.
Comece com uma recarga pequena enquanto ajusta as instruções do agente. É nessa fase que o consumo é mais imprevisível.
A vantagem prática: a plataforma consegue avisar quando os tokens estão acabando. Esse alerta existe apenas nas chaves de custódia SM Click.
Custódia própria
Você cria a conta no provedor, gera a credencial e informa o token no cadastro da chave. A cobrança vai direto para o cartão cadastrado lá, fora da SM Click.
Faz sentido para quem já tem conta e contrato com o provedor, ou quer usar um modelo específico com condições próprias.
O custo do aviso: o alerta de esgotamento não funciona nessa modalidade. Quem acompanha o saldo é você, no painel do provedor.
Os provedores
| Provedor | Observação |
|---|---|
| Chat-GPT (OpenAI) | O mais usado, com a maior variedade de modelos |
| Gemini (Google) | Alternativa com modelos rápidos |
| DeepSeek | Costuma ser a opção de menor custo |
Cada provedor tem vários modelos, e o modelo escolhido define o preço por mensagem.
Como a conta é feita
A cobrança é por tokens — pedaços de texto, mais ou menos três quartos de uma palavra em português.
Contam duas coisas:
- O que entra: a mensagem do cliente, mais as instruções que você escreveu, mais o histórico da conversa
- O que sai: a resposta gerada
O texto de contexto que você escreveu é reenviado à IA a cada mensagem trocada. Uma instrução de três páginas custa em todas as interações da conversa, não uma vez só.
Instrução clara e enxuta sai mais barata e costuma funcionar melhor.
O que faz o custo subir
Conversa longa. Quanto mais mensagens, mais histórico acompanha cada nova pergunta.
Instrução gigante. Como acima.
Modelo mais caro. Os modelos “mini” custam uma fração dos completos e resolvem a maior parte do atendimento.
Agente atendendo tudo. Se ele responde a cada mensagem que chega, inclusive as que um menu resolveria, você paga por conversa que não precisava de IA.
Resumo de atendimento no modo automático. O resumo por IA usa a mesma chave dos agentes. Em Sob demanda ele só gasta quando alguém pede; em Ao finalizar, todo atendimento encerrado gera um resumo cobrado — inclusive os que ninguém vai ler.
No histórico de consumo da chave esse gasto aparece como Resumo de atendimento, então dá para separar o que foi agente e o que foi resumo.
Como gastar menos
Triagem antes da IA. Deixe o fluxo de bot resolver o que é menu e pergunta simples. O agente entra depois, no que exige interpretação.
Instruções objetivas. Diga o essencial, corte o resto.
Escolha o modelo mais leve que atenda ao seu caso, e só troque se a qualidade não bastar.
Encerre conversas. Conversa que fica aberta e volta a receber mensagem carrega todo o histórico junto.
Se o agente parar de responder
O sintoma é sempre o mesmo: nenhum erro aparece para o cliente, a conversa simplesmente não avança. A causa depende da custódia:
Custódia SM Click — os tokens da chave acabaram. Recarregue na própria tela de Chaves de IA. Vale ligar o alerta de esgotamento para não descobrir pelo cliente.
Custódia própria — o saldo ou o limite da sua conta no provedor. Confira no painel dele.
Na custódia SM Click, o alerta de esgotamento avisa antes de a chave zerar. É a diferença entre recarregar com calma e descobrir que o atendimento parou porque um cliente reclamou.
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Copiloto ou atendente.
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