Agentes IA on Central de Ajuda SM Click

O que são os agentes

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Um agente é uma inteligência artificial configurada para atuar nas suas conversas. Ele tem nome, personalidade e instruções que você define.

Os dois papéis

Copiloto. Acompanha a conversa e sugere respostas ao atendente, que decide se usa, ajusta ou ignora. Quem fala com o cliente continua sendo a pessoa.

Atendente. Responde sozinho ao cliente, sem intermediário.

A diferença é grande na prática. O copiloto acelera a equipe e mantém o controle humano. O agente atendente escala o atendimento, mas o que ele disser vai direto ao cliente.

Configurar um agente

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Onde ficam

No menu lateral, em Atendimentos → Agentes IA. Ali você cria e mantém os agentes que depois serão usados nos fluxos de bot e nos workflows.

O que se configura

Nome — como você identifica esse agente no sistema.

Papel — copiloto ou atendente. É a decisão mais importante.

Modelo — qual IA usar. Define o custo por mensagem.

Agente dentro de um fluxo

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O agente de IA aparece como um recurso dentro do fluxo de bot: você o adiciona como um bloco, e a partir dali a conversa passa a ser conduzida por ele.

Passo 1 — Adicionar o agente ao fluxo

Ao incluir a função, o bloco aparece assim:

Consumo e custos

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O custo da IA não está no seu plano da SM Click. Ele é cobrado pela OpenAI, na conta que você cadastrou, com o cartão que você informou lá.

A plataforma registra o consumo para você acompanhar, mas quem emite a cobrança é a OpenAI.

Como a conta é feita

A cobrança é por tokens — pedaços de texto, mais ou menos três quartos de uma palavra em português.

Contam duas coisas: