Atendentes
Cadastrar a equipe, definir jornada de trabalho, departamentos e permissões.
Cada pessoa que vai responder conversas precisa de um cadastro próprio. É ele que dá acesso à tela do atendente e que separa o desempenho de cada um nos relatórios.
Como cadastrar
- Entre na plataforma com seu perfil de gestor.
- No menu à esquerda, clique em Atendimentos → Atendentes.
- Clique em Criar um novo atendente.
- Preencha os dados e defina jornada, departamentos e permissões (abaixo).
- Salve.
A pessoa recebe o acesso no e-mail cadastrado. Se não chegar, ela pode usar recuperar senha.
Jornada de trabalho
Você define os horários de cada atendente, incluindo pausa de almoço e fim de expediente.
Há um recurso de copiar e colar horários entre os dias da semana — use, porque preencher sete dias na mão é trabalhoso e propenso a erro.
Ela é o que impede uma conversa de cair para alguém que já saiu. Se as jornadas não refletirem a realidade, você vai ver clientes esperando enquanto o sistema acha que tem gente disponível.
Departamentos
Associe o atendente a um ou mais departamentos. É isso que determina quais conversas ele enxerga.
Para cada departamento, defina se a pessoa é:
| Papel | O que muda |
|---|---|
| Normal | Atende as conversas do departamento |
| Supervisor | Além de atender, tem visão e permissões ampliadas sobre o time |
Alguém pode ser supervisor em um departamento e atendente comum em outro.
Ativo e inativo
O cadastro pode ser ativado ou inativado a qualquer momento. Use inativo para:
- Férias — a pessoa volta depois, sem precisar recadastrar
- Desligamento — o acesso é cortado, mas o histórico dela nos relatórios permanece
Ao inativar, você mantém o histórico de atendimentos ligado àquela pessoa. Isso importa para relatórios do passado e para consultar uma conversa antiga.
Se um atendente não vê as conversas
Na ordem:
- O cadastro está ativo?
- Ele está no departamento para onde as conversas estão indo?
- A jornada cobre o horário atual?
- O status dele na tela não está como ausente ou ocupado?