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Configurações gerais
Os ajustes de comportamento do atendimento que valem para toda a operação.
Como chegar
No menu lateral, Atendimentos → Configurações.
Confirme os detalhes com o suporte
Esta tela reúne ajustes que mudam com frequência conforme a plataforma evolui. O vídeo acima mostra a versão registrada na documentação anterior; se as opções não baterem com o que você vê, fale com o suporte — e nos avise para corrigirmos aqui.
Onde estão as outras configurações
Boa parte do que define a operação não fica nesta tela. Vale saber onde procurar:
| O que você quer ajustar | Onde fica |
|---|---|
| Motivos de finalização | Dentro de cada departamento |
| Carteirização | Dentro de cada departamento |
| Palavras-chave | Dentro de cada fluxo de bot, atrás do botão Salvar |
| Jornada de trabalho | No cadastro de cada atendente |
| Mensagens rápidas | Em Mensagens Rápidas |
Essa dispersão é a causa mais comum de “procurei e não achei”. Quando a configuração é específica de um departamento, de um fluxo ou de uma pessoa, ela mora junto do objeto — não numa tela central.