Motivos de finalização
Padronizar o encerramento das conversas para saber, no fim do mês, por que os atendimentos terminam.
Com os motivos cadastrados, sempre que um atendente encerrar uma conversa ele precisa escolher um da lista. Isso transforma “atendemos 800 pessoas” em “300 compraram, 200 acharam caro, 150 não tinham interesse, 150 sumiram”.
Motivos de finalização não são uma configuração global: são cadastrados por departamento. Faz sentido — os motivos de Vendas não servem ao Suporte.
Se você tem vários departamentos, precisa cadastrar em cada um.
Como cadastrar
- Entre com seu perfil gerencial.
- No menu lateral, acesse Departamentos.
- Crie um departamento novo, ou localize um existente e clique em Editar.
- Dentro da edição, vá até a quinta opção: Motivos de Finalização.
- Escreva o motivo e confirme.
- Repita para cada motivo que a equipe deve poder escolher.
Como usar
Depois de cadastrados, os motivos aparecem para o atendente no momento de encerrar a conversa. Ele escolhe um, e o registro fica ligado àquele atendimento.
Exemplos que costumam funcionar bem em vendas:
- Achou muito caro
- Não teve interesse
- Comprou
- Vai pensar e retorna
- Não respondeu
- Atendimento de teste
Escolhendo bons motivos
Poucos e distintos. Vinte motivos parecidos fazem o atendente escolher o primeiro da lista para se livrar. Cinco a oito bem separados dão dado confiável.
Que respondam a uma pergunta que você tem. Se saber a diferença entre “achou caro” e “não teve interesse” não vai mudar nada no seu negócio, junte os dois.
Na linguagem da equipe. O atendente escolhe rápido, no fim da conversa. Motivo com nome técnico ou comprido atrapalha.
Um para o lixo. “Atendimento de teste” ou “engano” evita que esses casos poluam os números reais.
Olhe a distribuição. Se um motivo concentra 80% dos encerramentos, ele provavelmente é genérico demais e vale quebrar em dois. Se um nunca é usado, tire — cada opção a menos acelera a escolha dos outros.
Onde os dados aparecem
Nos relatórios de atendimento, onde dá para cruzar motivo com departamento, atendente e período.