Palavras-chave
Fazer um termo enviado pelo cliente disparar automaticamente um fluxo de bot específico.
Palavras-chave permitem definir termos que, quando o cliente escreve, iniciam automaticamente um determinado fluxo de bot.
É o que faz um anúncio funcionar: a pessoa clica, o WhatsApp abre com “Quero saber sobre o curso” já escrito, ela envia, e o fluxo certo começa.
Como configurar
- No menu lateral, acesse Atendimentos → Fluxos de Bot. A plataforma carrega todos os fluxos da conta.
- Localize o fluxo em que a palavra-chave deve entrar e clique em editar o fluxo. Se precisar mexer na estrutura dele, aproveite a mesma tela.
- Desça até a parte inferior e clique em Salvar, no canto inferior esquerdo. Ali aparecem as configurações de ativação do fluxo.
- Ative a opção de iniciar o fluxo por Palavra-Chave.
- Cadastre os termos. Dá para cadastrar vários no mesmo fluxo.
- Defina se o sistema deve diferenciar maiúsculas de minúsculas.
- Salve.
Depois de salvar, a palavra-chave passa a aparecer ao lado do fluxo na lista de Fluxos de Bot — o que permite ver de relance quais fluxos têm gatilho configurado.
Maiúsculas e minúsculas
A plataforma tem uma opção para isso, e ela muda o comportamento:
| Configuração | teste e Teste |
|---|---|
| Sem diferenciar | Disparam o mesmo fluxo |
| Diferenciando | São tratados como termos distintos |
Para palavra usada em anúncio, onde o cliente só toca no botão, tanto faz. Para palavra que o cliente digita — “2via”, “segunda via” —, não diferenciar é quase sempre o que você quer: ninguém acerta a caixa que você imaginou.
Palavras-chave não têm menu próprio: elas pertencem ao fluxo que vão disparar, e ficam escondidas atrás do botão Salvar da tela de edição. É o passo em que a maioria das pessoas se perde.
É a palavra-chave que permite vários fluxos no mesmo número
Esta é a parte que quase ninguém descobre pela tela, e ela explica boa parte dos erros ao vincular um fluxo a uma instância.
Um número só aceita um fluxo sem palavra-chave. Esse é o fluxo padrão: quem escreve qualquer coisa cai nele. Ao tentar vincular um segundo fluxo sem palavra-chave à mesma instância, a plataforma recusa — “Só é possível vincular um BOT que não tenha palavra chave na mesma instância”.
Fluxos com palavra-chave convivem à vontade, desde que as palavras não se repitam. Se duas se cruzarem, a recusa diz exatamente qual: “Não é possível vincular um BOT com a mesma palavra chave, palavra em comum: 2via, BOT: Segunda Via”.
Ou seja, o desenho que funciona num número é:
1 fluxo sem palavra-chave → o menu principal, para quem chega sem contexto
+ N fluxos com palavra-chave → os atalhos e as campanhas
A verificação olha apenas os fluxos ligados naquela instância. Um fluxo desligado com a mesma palavra-chave não atrapalha o vínculo — mas vai atrapalhar no dia em que alguém o ligar.
Se você mantém fluxos sazonais desligados, vale conferir as palavras antes de reativá-los.
Quando o fluxo já vinculado não diferencia maiúsculas, PROMO e promo são a mesma
palavra para efeito de conflito — e o vínculo é recusado.
Na dúvida, trate as palavras como se maiúsculas não existissem ao planejar os termos de cada fluxo.
Onde isso é usado
Campanhas e anúncios. Um link do tipo “clique para falar no WhatsApp” pode levar uma mensagem pronta. Se essa mensagem for a palavra-chave, o cliente cai direto no fluxo daquela campanha.
Atalhos para clientes recorrentes. “2via” abre o fluxo de segunda via sem passar pelo menu inteiro.
Separar origens. Palavras diferentes para o mesmo assunto permitem saber de qual anúncio o contato veio.
Escolhendo boas palavras
Específicas. Uma palavra comum como “oi” dispararia o fluxo o tempo todo, para qualquer pessoa.
Difíceis de digitar por acaso. Se você usa em anúncio, o cliente não vai escrever à mão — então pode ser algo como “PROMO-VERAO”.
Com mais de uma variação cadastrada. Como o mesmo fluxo aceita várias palavras, cadastre as formas que o cliente realmente escreve: “2via”, “segunda via”, “2 via”.
Mande você mesmo a mensagem exata que o anúncio vai gerar, do seu celular, e confirme que o fluxo certo começa. Descobrir que a palavra-chave não pegou depois de investir em mídia é caro.
Próximo passo
Fluxos de bot
Montar o roteiro que a palavra-chave dispara.
Campanhas
Onde as palavras-chave costumam ser usadas.
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