Palavras-chave
Fazer um termo enviado pelo cliente disparar automaticamente um fluxo de bot específico.
Palavras-chave permitem definir termos que, quando o cliente escreve, iniciam automaticamente um determinado fluxo de bot.
É o que faz um anúncio funcionar: a pessoa clica, o WhatsApp abre com “Quero saber sobre o curso” já escrito, ela envia, e o fluxo certo começa.
Como configurar
- No menu lateral, acesse Atendimentos → Fluxos de Bot. A plataforma carrega todos os fluxos da conta.
- Localize o fluxo em que a palavra-chave deve entrar e clique em editar o fluxo. Se precisar mexer na estrutura dele, aproveite a mesma tela.
- Desça até a parte inferior e clique em Salvar, no canto inferior esquerdo. Ali aparecem as configurações de ativação do fluxo.
- Ative a opção de iniciar o fluxo por Palavra-Chave.
- Cadastre o termo e confirme.
Palavras-chave não têm menu próprio: elas pertencem ao fluxo que vão disparar, e ficam escondidas atrás do botão Salvar da tela de edição. É o passo em que a maioria das pessoas se perde.
Onde isso é usado
Campanhas e anúncios. Um link do tipo “clique para falar no WhatsApp” pode levar uma mensagem pronta. Se essa mensagem for a palavra-chave, o cliente cai direto no fluxo daquela campanha.
Atalhos para clientes recorrentes. “2via” abre o fluxo de segunda via sem passar pelo menu inteiro.
Separar origens. Palavras diferentes para o mesmo assunto permitem saber de qual anúncio o contato veio.
Escolhendo boas palavras
Específicas. Uma palavra comum como “oi” dispararia o fluxo o tempo todo, para qualquer pessoa.
Difíceis de digitar por acaso. Se você usa em anúncio, o cliente não vai escrever à mão — então pode ser algo como “PROMO-VERAO”.
Sem depender de acento ou maiúscula. Vale testar com variações antes de publicar o anúncio.
Mande você mesmo a mensagem exata que o anúncio vai gerar, do seu celular, e confirme que o fluxo certo começa. Descobrir que a palavra-chave não pegou depois de investir em mídia é caro.