Transferir atendimentos em massa
Mover muitas conversas de uma vez entre atendentes ou departamentos.
Quando alguém sai de férias, é desligado, ou um departamento é reorganizado, transferir conversa por conversa não é viável. A transferência em massa resolve isso.
Onde fica
Em Atendimentos → Relatórios — não na tela gerencial, que é onde a maioria procura primeiro.
Como fazer
- Acesse Atendimentos → Relatórios.
- Filtre o que você quer atingir. Por exemplo, Status → Aguardando.
- Marque a caixa de seleção no canto esquerdo da tabela, ao lado da coluna de protocolo.
- Escolha a ação:
- Transferir — selecione o departamento e, se quiser, o atendente de destino
- Finalizar — confirme
A tela mostra quantas conversas estão selecionadas e permite revisar a lista antes de confirmar.
As duas regras da seleção
A plataforma recusa a ação em massa em dois casos, e avisa o motivo:
Menos de duas conversas. Ação em massa exige pelo menos 2 selecionadas. Para uma só, use a própria conversa.
Status misturados. Todas precisam estar no mesmo status — Ativos, Aguardando ou Leads. Uma seleção que mistura os três é recusada.
Filtrar não é obrigatório, mas resolve a segunda regra de antemão: filtrando por um status, tudo que aparece na tela já é compatível entre si.
É também o que evita marcar a base inteira sem perceber o que está incluindo.
Finalizar em massa
A mesma tela permite encerrar vários atendimentos de uma vez. É o complemento natural da transferência, e costuma ser o que realmente resolve.
Boa parte do que se acumula em “Aguardando” é conversa já resolvida por outro canal, cliente que desistiu, ou teste que ninguém fechou. Transferir isso só muda o dono do problema.
Quando usar
- Férias ou afastamento — passar a fila de alguém para o resto do time
- Desligamento — redistribuir tudo que estava com a pessoa
- Mudança de estrutura — quando um departamento vira dois, ou dois viram um
- Sobrecarga pontual — aliviar uma fila que acumulou
Antes de transferir
Avise a equipe. Quem recebe precisa saber que a fila vai crescer, e por quê.
Confira o destino. Transferir para um departamento sem atendente ativo é o mesmo que deixar o cliente sem resposta.
Considere finalizar o que está velho. Parte do que se acumula é conversa encerrada na prática, que ninguém fechou formalmente. Transferir isso só move o problema.
Para quem está do outro lado, nada acontece — ele continua esperando. Se a conversa estava parada há tempo, vale o novo atendente abrir com um retorno, e não continuar como se nada tivesse mudado.
Se a ação estiver indisponível
O sistema informa o motivo na própria tela. São sempre os mesmos dois:
“Selecione mais conversas” — há apenas uma marcada.
“As conversas selecionadas possuem status diferentes” — misturou Ativos, Aguardando e Leads. Filtre por um status e repita.
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