Transferir atendimentos em massa
Mover muitas conversas de uma vez entre atendentes ou departamentos.
Quando alguém sai de férias, é desligado, ou um departamento é reorganizado, transferir conversa por conversa não é viável. A transferência em massa resolve isso.
Quando usar
- Férias ou afastamento — passar a fila de alguém para o resto do time
- Desligamento — redistribuir tudo que estava com a pessoa
- Mudança de estrutura — quando um departamento vira dois, ou dois viram um
- Sobrecarga pontual — aliviar uma fila que acumulou
Antes de transferir
Avise a equipe. Quem recebe precisa saber que a fila vai crescer, e por quê.
Confira o destino. Transferir para um departamento sem atendente ativo é o mesmo que deixar o cliente sem resposta.
Considere finalizar o que está velho. Parte do que se acumula é conversa encerrada na prática, que ninguém fechou formalmente. Transferir isso só move o problema.
Para quem está do outro lado, nada acontece — ele continua esperando. Se a conversa estava parada há tempo, vale o novo atendente abrir com um retorno, e não continuar como se nada tivesse mudado.
Se a ação estiver indisponível
Na tela gerencial, quando uma ação em massa está desabilitada, o sistema informa o motivo. Costuma ser seleção que mistura atendimentos em estados incompatíveis.