Departamentos
Organizar a equipe por assunto, para cada conversa chegar em quem sabe responder.
Departamento é como você agrupa a equipe: Vendas, Suporte, Financeiro, Segunda via. Cada atendente pertence a um ou mais deles, e as conversas podem ser direcionadas ao departamento em vez de a uma pessoa específica.
Por que criar departamentos
A conversa chega em quem sabe responder. Sem departamento, tudo cai numa fila só, e qualquer atendente vê tudo.
O bot pode perguntar e direcionar. “Você quer falar sobre vendas ou suporte?” só funciona se houver departamentos para onde mandar.
Os relatórios ganham sentido. Volume por departamento mostra onde a operação aperta.
As regras podem ser diferentes. Motivos de finalização e mensagens rápidas são configurados por departamento.
Como criar
- No menu lateral, vá em Atendimentos → Departamentos.
- Clique em Criar novo departamento.
- Dê um nome que a equipe reconheça.
- Salve.
Para alterar um existente, localize-o na lista e clique em Editar.
O que se configura dentro de um departamento
Além do nome, a edição do departamento guarda regras que valem só para ele — entre elas os motivos de finalização, que ficam na quinta opção da tela de edição.
Vale conferir cada aba ao criar o primeiro: é ali que a operação de fato se define.
Quantos criar
Menos do que você imagina. Departamento demais espalha a equipe e deixa filas vazias enquanto outra transborda.
Um bom teste: se duas filas seriam atendidas pelas mesmas pessoas, provavelmente são um departamento só. Comece com dois ou três e divida quando a dor aparecer.
Se alguém da equipe reclama que não vê atendimento nenhum, o primeiro lugar a conferir é se ela está vinculada a algum departamento — e se é o departamento para onde as conversas estão indo.