Fluxos de BOTs
O roteiro automático que atende antes da equipe — menus, perguntas e direcionamento.
Um fluxo de bot é um caminho que a conversa percorre sozinha: mensagem de boas-vindas, menu de opções, perguntas para identificar o cliente e, no fim, o direcionamento para o departamento certo.
Bem feito, resolve o repetitivo e entrega ao atendente uma conversa já qualificada.
Como chegar
- Entre com seu perfil de gestão.
- No menu à esquerda, clique em Atendimentos.
- Escolha Fluxos de Bot.
Você cai na tela de configuração, onde é possível criar fluxos novos, editar os existentes e partir de modelos prontos.
O que o fluxo consegue fazer
- Enviar mensagens automáticas de boas-vindas
- Montar menus com opções para o cliente escolher
- Fazer perguntas e guardar as respostas no cadastro do contato — nome, e-mail, CPF
- Direcionar o atendimento para um departamento ou atendente
- Aplicar etiquetas
- Consultar outro sistema por integração
- Acionar um agente de inteligência artificial
- Encerrar a conversa
Por onde começar
Criar um fluxo
Do modelo pronto ao fluxo do zero.
Bloco de integração
Buscar dados em outro sistema no meio da conversa.
Boas práticas
Use os modelos prontos. Economizam bastante tempo, e você ajusta o que não servir.
Personalize as mensagens. O texto padrão funciona, mas soa genérico. Escreva do jeito que sua empresa fala.
Guarde as respostas no cadastro. Nome, e-mail e CPF coletados no fluxo ficam no contato e servem para o próximo atendimento — a pessoa não precisa repetir.
Configure palavras-chave. Permitem o cliente entrar direto no fluxo certo a partir de um anúncio ou de uma saudação específica.
Cada pergunta é uma chance de a pessoa desistir. Se o seu fluxo tem sete etapas antes de falar com gente, provavelmente está pedindo coisas que o atendente resolveria em dez segundos.
Comece curto. Só acrescente etapa quando ela evitar trabalho de verdade.
Criar um fluxo
Montar o roteiro que vai atender seus clientes automaticamente.
Os blocos do fluxo
O que cada peça do fluxo de bot faz.
Bloco de integração
Consultar ou enviar dados a outro sistema no meio da conversa com o cliente.
Importar e exportar fluxos
Reaproveitar um fluxo pronto em vez de montar tudo de novo.
Testar o fluxo
Conferir se o roteiro funciona antes de deixá-lo atendendo seus clientes.