Fluxos de BOTs
O roteiro automático que atende antes da equipe — menus, perguntas e direcionamento.
Um fluxo de bot é um caminho que a conversa percorre sozinha: mensagem de boas-vindas, menu de opções, perguntas para identificar o cliente e, no fim, o direcionamento para o departamento certo.
Bem feito, resolve o repetitivo e entrega ao atendente uma conversa já qualificada.
Como chegar
- Entre com seu perfil de gestão.
- No menu à esquerda, clique em Atendimentos.
- Escolha Fluxos de Bot.
Você cai na tela de configuração, onde é possível criar fluxos novos, editar os existentes e partir de modelos prontos.
O que o fluxo consegue fazer
- Enviar mensagens automáticas de boas-vindas
- Montar menus com opções para o cliente escolher
- Fazer perguntas e guardar as respostas no cadastro do contato — nome, e-mail, CPF
- Direcionar o atendimento para um departamento ou atendente
- Aplicar etiquetas
- Consultar outro sistema por integração
- Acionar um agente de inteligência artificial
- Encerrar a conversa
Por onde começar
Criar um fluxo
Do modelo pronto ao fluxo do zero.
Assistente de IA
Descreva o bot e ele monta o fluxo no editor.
Bloco de integração
Buscar dados em outro sistema no meio da conversa.
Boas práticas
Use os modelos prontos. Economizam bastante tempo, e você ajusta o que não servir.
Personalize as mensagens. O texto padrão funciona, mas soa genérico. Escreva do jeito que sua empresa fala.
Guarde as respostas no cadastro. Nome, e-mail e CPF coletados no fluxo ficam no contato e servem para o próximo atendimento — a pessoa não precisa repetir.
Configure palavras-chave. Permitem o cliente entrar direto no fluxo certo a partir de um anúncio ou de uma saudação específica.
Cada pergunta é uma chance de a pessoa desistir. Se o seu fluxo tem sete etapas antes de falar com gente, provavelmente está pedindo coisas que o atendente resolveria em dez segundos.
Comece curto. Só acrescente etapa quando ela evitar trabalho de verdade.
Criar um fluxo
Do primeiro bloco até o bot online, com a ordem que evita retrabalho.
Assistente de IA
Descreva o bot que você precisa e o assistente monta o fluxo no editor para você.
Os blocos do fluxo
O que cada peça do fluxo faz, e os limites de cada uma.
Bloco de integração
Consultar ou enviar dados a outro sistema no meio da conversa com o cliente.
Importar e exportar fluxos
Reaproveitar um fluxo pronto em vez de montar tudo de novo.
Testar o fluxo
Conferir se o roteiro funciona antes de deixá-lo atendendo seus clientes.