Assistente de IA

O Assistente de IA monta e ajusta o fluxo do bot a partir de uma conversa. Você escreve o que precisa em linguagem simples, e ele cria os blocos e as ligações no editor.

Serve para sair da tela em branco mais rápido. O que ele monta é um ponto de partida: você revisa, ajusta à mão e só então salva.

Como abrir

1. No menu à esquerda, Atendimentos → Fluxos de Bot.
2. Abra um fluxo existente ou clique em Novo Fluxo.
3. No editor, clique em Assistente de IA.

O painel abre ao lado do editor. Clique no X do painel para recolhê-lo — a conversa e o texto que você já digitou não se perdem.

Criar um bot novo

Na abertura, o painel mostra Criar um bot novo com sugestões prontas, como o bot de triagem (cumprimenta, pergunta o assunto e encaminha ao departamento certo) e o bot que coleta nome, e-mail e CPF antes de transferir para o atendimento.

Clique numa sugestão para preencher a mensagem, ou escreva o seu pedido no campo Descreva o que você quer criar ou alterar. Para enviar, use o botão de enviar ou Enter; Shift + Enter quebra a linha.

O assistente pode responder com perguntas ou pedir mais detalhes. Quando tiver o suficiente, o fluxo aparece direto no editor.

Editar o bot que está aberto

Com blocos no editor, o painel mostra Editar o meu bot atual. Peça só o que quer mudar — por exemplo, deixar as mensagens mais cordiais ou incluir uma pergunta — e o assistente altera o fluxo aberto, sem refazer o resto.

O assistente sempre parte do que está no editor agora, inclusive alterações suas que ainda não foram salvas.

Sem blocos no editor, essa opção fica desabilitada.

Montar o bot a partir de um documento

Já tem um roteiro de atendimento, um procedimento ou um FAQ? Anexe o documento e o assistente lê o conteúdo para montar o bot.

1. No campo de mensagem, clique no clipe (Anexar documento) ou arraste o arquivo para o painel.
2. Aguarde o aviso Lendo documento… virar pronto.
3. Se quiser, escreva uma instrução (Quer acrescentar alguma instrução?) e envie. Também dá para enviar só o documento.
4. O assistente responde com o Resumo do bot: objetivo, etapas, perguntas ao contato, integrações e Pontos a esclarecer, o que o documento não deixou claro.
5. Confira o resumo. Para montar, responda pode montar. Para mudar algo, escreva o ajuste e o assistente refaz o resumo.

O fluxo só é montado depois da sua confirmação. Até lá, o painel mostra o aviso Aguardando sua confirmação.

Para trocar o documento no meio da conversa, anexe outro: o painel pergunta Trocar o documento?, e o resumo é refeito a partir do novo arquivo.

O documento funciona com qualquer chave de IA. Com a chave gratuita, o uso entra na cota mensal; com a sua chave ou a custódia, entra no seu saldo.

Depois que o fluxo aparece

O fluxo entra no editor sem pedir confirmação, e o painel avisa: Fluxo aplicado no editor. Revise e salve o bot para manter as alterações.

• Nada é salvo sozinho. O bot só guarda o que o assistente fez quando você clicar em Salvar.
• Para desfazer, use Ctrl + Z. O fluxo de antes volta ao editor.
• Revise antes de ligar. Confira mensagens, caminhos e departamentos como em qualquer fluxo — veja a lista de conferência.

O que o assistente usa da sua conta

O assistente só usa o que já existe na sua conta: departamentos, agentes de IA, etiquetas e arquivos enviados. Ele não cria nenhum deles.

Se o seu pedido precisar de algo que não existe, o painel avisa o que falta e oferece um botão para criar — por exemplo, Criar departamento ou Criar etiqueta. Crie, volte ao editor e continue: a conversa fica guardada por 24 horas.

Para arquivos, o assistente só usa um que você já enviou em Arquivos. Se faltar, envie antes de pedir.

Sessões e limites

O assistente funciona por sessão. Uma sessão é o seu uso da IA por 24 horas: ela abre na primeira mensagem, vale para todos os seus bots e permite pedir quantos ajustes você quiser, tanto para criar quanto para alterar.

A chave de IA usada define os limites. O seletor Chave de IA, no topo do painel, mostra as opções:

No topo do painel, Uso gratuito do mês mostra, com a chave da SM Click, quantas sessões e quantos tokens gratuitos você já usou, a data em que renovam (dia 1 de cada mês) e quanto falta para a sessão de 24 horas terminar. Tokens contam o que você envia e o que a IA responde, inclusive o texto lido de um documento.

Quando o uso passa de 80% dos tokens, o painel avisa que a cota gratuita está acabando. Se o limite for atingido no meio de uma resposta, ela termina normalmente e o próximo envio é bloqueado.

Cada mensagem aceita até 2000 caracteres.

Para usar sem limites, cadastre uma chave em Chaves de IA, como explicado em Configurar um agente.

O que a plataforma avisa

Cuidado com dados dos seus clientes

Quando o assistente não ajuda

• Fluxo com blocos que ele ainda não consegue editar. A tela avisa e pede para ajustar esses blocos à mão ou começar um fluxo novo.
• Fluxo grande demais para ler. Divida o bot em partes menores ou comece um fluxo novo.

Próximo passo

Atualizado em 23/10/2026