Criar um fluxo
Montar o roteiro que vai atender seus clientes automaticamente.
Você pode partir de um modelo pré-configurado ou começar do zero. Para o primeiro fluxo, o modelo costuma ser o melhor caminho: você vê a estrutura funcionando e ajusta o que não serve.
Como criar
- Entre com seu perfil de gestão.
- No menu à esquerda, clique em Atendimentos → Fluxos de Bot.
- Escolha entre criar um fluxo novo ou partir de um modelo pronto.
- Monte o roteiro ligando os blocos.
- Clique em Salvar, no canto inferior esquerdo.
Ao clicar em Salvar, aparecem as configurações de ativação — inclusive as palavras-chave que disparam o fluxo. Não é uma tela separada: está escondida ali.
Os blocos disponíveis
| Bloco | Para quê |
|---|---|
| Informação | Envia uma mensagem, com texto ou arquivo |
| Menu | Apresenta opções numeradas para o cliente escolher |
| Pergunta | Faz uma pergunta e guarda a resposta no cadastro |
| Atendimento | Direciona para um departamento ou atendente |
| Espera | Pausa o fluxo por um tempo antes de seguir |
| Etiqueta | Aplica uma etiqueta ao contato |
| Integração | Consulta ou envia dados a outro sistema |
| Agente de IA | Entrega a conversa a um agente de inteligência artificial |
| Finalizar | Encerra o atendimento |
Um fluxo simples que funciona
Para a maioria das empresas, isto já resolve:
- Informação — saudação com o nome da empresa
- Menu — “1 Vendas · 2 Suporte · 3 Financeiro”
- Atendimento — direciona ao departamento da opção escolhida
Três blocos. O cliente chega em quem sabe responder, e o atendente recebe a conversa já separada.
Depois, com o tempo, você acrescenta: uma pergunta de identificação antes do menu, uma consulta de dados por integração, um agente de IA para o que se repete.
Guardando as respostas no cadastro
O bloco de pergunta pode gravar a resposta direto no contato — nome, e-mail, CPF, o que você definir.
Isso vale muito: na próxima vez que a pessoa escrever, esses dados já estarão lá, e nem o bot nem o atendente precisam perguntar de novo.
Antes de publicar
Teste você mesmo. Escreva para o número do seu próprio celular e percorra o fluxo inteiro, escolhendo cada opção.
Teste o caminho errado. Veja o que acontece se o cliente digitar “quero falar com alguém” em vez de escolher uma opção do menu. É o que a maioria faz.
Tenha uma saída para pessoa. Todo fluxo precisa de um caminho para chegar num atendente. Bot que prende o cliente num labirinto gera reclamação, não economia.