Importar e exportar fluxos
Reaproveitar um fluxo pronto em vez de montar tudo de novo.
Fluxos podem ser exportados e importados, o que permite reaproveitar um roteiro já montado.
Quando isso ajuda
Replicar entre departamentos. O fluxo de Vendas serve de base para o de Suporte, com ajustes.
Guardar uma versão que funciona. Antes de mexer num fluxo em produção, exporte. Se a alteração der errado, você tem para onde voltar.
Partir de um modelo. A plataforma oferece modelos pré-configurados, que economizam bastante tempo no primeiro fluxo.
Receber um fluxo pronto do suporte. Se você tem dificuldade para montar, dá para enviar ao suporte a estrutura desejada, em texto, e receber de volta o arquivo do fluxo para importar.
Como importar
- Vá em Atendimentos → Fluxos de Bot.
- No canto superior direito, clique em Importar Bot.
- Selecione o arquivo .json e clique em Abrir.
- Aguarde o carregamento até a confirmação.
O arquivo exportado pela plataforma é sempre um JSON.
Toda a estrutura do fluxo é carregada — mensagens, menus, perguntas, conexões, integrações. Mas cada bloco de Atendimento chega sem departamento e sem atendente.
Não é falha: é proposital, porque os departamentos da conta de origem não existem na sua. Mas significa que, ativando sem revisar, o cliente percorre o fluxo inteiro e não chega a ninguém.
Depois de importar
1. Religue os destinos. Para cada bloco de atendimento: clique com o botão direito sobre ele, acesse Departamento / Atendente, e escolha o departamento — e o atendente, se o fluxo original direcionava para alguém específico. Repita em todos os pontos do fluxo.
2. Reveja os blocos de integração, conferindo URLs e credenciais.
3. Salve, no rodapé da tela.
4. Conecte uma instância. De volta à lista de fluxos, clique no ícone de Wi-Fi ao lado do fluxo importado, escolha a instância e confirme. O status precisa ficar ON.
5. Configure as palavras-chave, que não vêm junto.
6. Teste o fluxo do começo ao fim antes de deixar no ar.
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