Fluxos de BOTs on Central de Ajuda SM Click

Criar um fluxo

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Você pode partir de um modelo pré-configurado ou começar do zero. Para o primeiro fluxo, o modelo costuma ser o melhor caminho: você vê a estrutura funcionando e ajusta o que não serve.

Como criar

Entre com seu perfil de gestão.
No menu à esquerda, clique em Atendimentos → Fluxos de Bot.
Escolha entre criar um fluxo novo ou partir de um modelo pronto.
Monte o roteiro ligando os blocos.
Clique em Salvar, no canto inferior esquerdo.

O botão Salvar guarda mais que o fluxo

Ao clicar em Salvar, aparecem as configurações de ativação — inclusive as palavras-chave que disparam o fluxo. Não é uma tela separada: está escondida ali.

Os blocos do fluxo

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O fluxo é montado ligando blocos. Cada um faz uma coisa, e a ordem define o caminho da conversa.

Os blocos disponíveis

Informação — envia uma mensagem ao cliente. Pode ser texto ou arquivo.

Menu — apresenta opções numeradas para o cliente escolher. É o bloco que mais estrutura o atendimento.

Opção de menu — cada alternativa dentro de um menu, com o caminho que ela abre.

Pergunta — faz uma pergunta aberta e guarda a resposta no cadastro do contato. É assim que nome, e-mail e CPF ficam salvos para sempre.

Bloco de integração

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O bloco de integração permite que o fluxo de bot converse com sistemas externos durante o atendimento. É o que torna possível, por exemplo, o cliente digitar o CPF e o bot responder com a segunda via do boleto.

O que dá para fazer

Criar leads num sistema de CRM
Cadastrar clientes em sistemas externos
Consultar segunda via de boletos
Buscar status de pedido, contrato ou chamado

Você monta, administra e altera essas integrações direto no fluxo, sem depender da SM Click para cada mudança.

Importar e exportar fluxos

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Fluxos podem ser exportados e importados, o que permite reaproveitar um roteiro já montado.

Quando isso ajuda

Replicar entre departamentos. O fluxo de Vendas serve de base para o de Suporte, com ajustes.

Guardar uma versão que funciona. Antes de mexer num fluxo em produção, exporte. Se a alteração der errado, você tem para onde voltar.

Partir de um modelo. A plataforma oferece modelos pré-configurados, que economizam bastante tempo no primeiro fluxo.

Testar o fluxo

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Fluxo de bot com erro atende cliente errado, e você só descobre pela reclamação. Testar leva minutos.

Pré-visualização

A plataforma tem uma tela de pré-visualização do fluxo, que permite percorrer o roteiro sem envolver um canal real.

Serve para conferir a estrutura: se os caminhos ligam, se os textos estão certos, se o menu tem todas as opções.

Teste de verdade

A pré-visualização não substitui mandar mensagem pelo canal. Faça isso do seu próprio celular, como se fosse um cliente.