Testar o fluxo
Conferir se o roteiro funciona antes de deixá-lo atendendo seus clientes.
Fluxo de bot com erro atende cliente errado, e você só descobre pela reclamação. Testar leva minutos.
Pré-visualização
A plataforma tem uma tela de pré-visualização do fluxo, que permite percorrer o roteiro sem envolver um canal real.
Serve para conferir a estrutura: se os caminhos ligam, se os textos estão certos, se o menu tem todas as opções.
Teste de verdade
A pré-visualização não substitui mandar mensagem pelo canal. Faça isso do seu próprio celular, como se fosse um cliente.
Percorra cada caminho. Escolha a opção 1, depois refaça escolhendo a 2, e assim por diante. É comum um ramo funcionar e outro não.
Digite o que não é esperado. Escreva “quero falar com alguém” no lugar de escolher uma opção do menu. É o que boa parte dos clientes faz.
Teste o silêncio. Comece o fluxo e não responda. Veja o que acontece.
Confirme o destino. No fim, a conversa chegou ao departamento certo? Aparece para o atendente que deveria?
O erro mais custoso é prender o cliente num labirinto sem opção de falar com uma pessoa. Gera reclamação, e a reclamação chega por outro canal — onde você não tem controle.
Confira essa saída em todos os ramos, não só no principal.
Depois que estiver no ar
Acompanhe os primeiros dias. Os relatórios mostram onde as conversas estão parando, e os motivos de finalização revelam se o fluxo está entregando o que deveria.