Gerencial
O painel com a visão geral da operação — volume, filas e desempenho da equipe.
A tela gerencial reúne os dados dos seus atendimentos num painel só. É por onde o gestor acompanha a operação sem precisar entrar em cada conversa.
Como chegar
No menu lateral esquerdo, Atendimentos → Gerencial.
O que o painel mostra
Quantidade de atendimentos, separados por situação:
- Total
- Finalizados
- Ativos
- Aguardando
- Leads
Esses números também aparecem segmentados por departamento e por atendente, o que permite ver onde a fila está acumulando e como o volume se distribui pela equipe.
Na listagem de conversas
Sem precisar abrir cada atendimento, você enxerga:
- A quantidade de mensagens não lidas por conversa
- A última mensagem, direto na lista
- Se o atendimento é ativo ou receptivo — ou seja, se foi a empresa ou o cliente que iniciou
Também é possível editar a nota de avaliação, o que ajuda a corrigir distorções nos indicadores de qualidade.
Filtros
A área de filtros permite combinar:
- Etapa do Kanban
- Etiquetas
- Campos personalizados
E salvar combinações para reutilizar depois.
Combinações salvas padronizam a operação: em vez de cada supervisor montar o próprio recorte, todos olham a mesma coisa. Isso muda bastante a conversa nas reuniões.
Os cartões de indicadores
São sete, e cada um responde uma pergunta diferente:
| Cartão | O que responde |
|---|---|
| Mensagens diárias | O tráfego — recebidas, enviadas e total |
| Atendimentos | O volume no período |
| Atendimentos ativos | Quantos estão em curso agora, por departamento e por atendente |
| Atendimentos em espera | Quantos estão na fila agora |
| Tempo médio de espera | Quanto o cliente aguarda até ser atendido |
| Tempo médio de atendimento | Quanto dura a conversa depois de assumida |
| Avaliações | As notas recebidas |
| Motivos de finalização | Por que os atendimentos terminam |
O período é escolhido no topo: Hoje, Ontem, Últimos 7 dias ou um intervalo próprio.
Atendimentos ativos e em espera ignoram o filtro de data: mostram a situação neste momento. São os de olhar durante o expediente.
Os demais respeitam o período, e servem para comparar semanas.
Espera e atendimento são coisas diferentes
Tempo médio de espera é o cliente parado na fila. Tempo médio de atendimento é a conversa depois que alguém assumiu.
Equipe rápida com espera alta significa gente de menos ou distribuição mal configurada — não falta de produtividade. Confundir os dois leva a cobrar a pessoa errada.
Ações em massa
É possível agir sobre vários atendimentos de uma vez. Quando uma ação estiver indisponível, o sistema informa o motivo — em vez de simplesmente não funcionar.
→ Transferir e finalizar em massa
A versão mais recente da tela gerencial foi disponibilizada como beta enquanto o novo fluxo é consolidado. Se algo se comportar de forma inesperada, avise o suporte — esse retorno é o que acelera a estabilização.
Relatórios relacionados
Relatórios
Consultar histórico e exportar para Excel.
Relatório de atendimento
O detalhe de cada conversa.
Atualizado em