Gerencial
O painel com a visão geral da operação — volume, filas e desempenho da equipe.
A tela gerencial reúne os dados dos seus atendimentos num painel só. É por onde o gestor acompanha a operação sem precisar entrar em cada conversa.
Como chegar
No menu lateral esquerdo, Atendimentos → Gerencial.
O que o painel mostra
Quantidade de atendimentos, separados por situação:
- Total
- Finalizados
- Ativos
- Aguardando
- Leads
Esses números também aparecem segmentados por departamento e por atendente, o que permite ver onde a fila está acumulando e como o volume se distribui pela equipe.
Na listagem de conversas
Sem precisar abrir cada atendimento, você enxerga:
- A quantidade de mensagens não lidas por conversa
- A última mensagem, direto na lista
- Se o atendimento é ativo ou receptivo — ou seja, se foi a empresa ou o cliente que iniciou
Também é possível editar a nota de avaliação, o que ajuda a corrigir distorções nos indicadores de qualidade.
Filtros
A área de filtros permite combinar:
- Etapa do Kanban
- Etiquetas
- Campos personalizados
E salvar combinações para reutilizar depois.
Combinações salvas padronizam a operação: em vez de cada supervisor montar o próprio recorte, todos olham a mesma coisa. Isso muda bastante a conversa nas reuniões.
Indicadores de tempo
O painel traz métricas de tempo de atendimento, para análise de desempenho e de tempo de resposta da equipe.
Ações em massa
É possível agir sobre vários atendimentos de uma vez. Quando uma ação estiver indisponível, o sistema informa o motivo — em vez de simplesmente não funcionar.
A versão mais recente da tela gerencial foi disponibilizada como beta enquanto o novo fluxo é consolidado. Se algo se comportar de forma inesperada, avise o suporte — esse retorno é o que acelera a estabilização.