Atendimentos on Central de Ajuda SM Click

Gerencial

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

A tela gerencial reúne os dados dos seus atendimentos num painel só. É por onde o gestor acompanha a operação sem precisar entrar em cada conversa.

Como chegar

No menu lateral esquerdo, Atendimentos → Gerencial.

O que o painel mostra

Quantidade de atendimentos, separados por situação:

Total
Finalizados
Ativos
Aguardando
Leads

Esses números também aparecem segmentados por departamento e por atendente, o que permite ver onde a fila está acumulando e como o volume se distribui pela equipe.

Atendentes

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Cada pessoa que vai responder conversas precisa de um cadastro próprio. É ele que dá acesso à tela do atendente e que separa o desempenho de cada um nos relatórios.

Como cadastrar

Entre na plataforma com seu perfil de gestor.
No menu à esquerda, clique em Atendimentos → Atendentes.
Clique em Criar um novo atendente.
Preencha os dados e defina jornada, departamentos e permissões (abaixo).
Salve.

A pessoa recebe o acesso no e-mail cadastrado. Se não chegar, ela pode usar recuperar senha.

Departamentos

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Departamento é como você agrupa a equipe: Vendas, Suporte, Financeiro, Segunda via. Cada atendente pertence a um ou mais deles, e as conversas podem ser direcionadas ao departamento em vez de a uma pessoa específica.

Por que criar departamentos

A conversa chega em quem sabe responder. Sem departamento, tudo cai numa fila só, e qualquer atendente vê tudo.

O bot pode perguntar e direcionar. “Você quer falar sobre vendas ou suporte?” só funciona se houver departamentos para onde mandar.

Mensagens Rápidas

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Toda equipe repete as mesmas frases dezenas de vezes por dia: horário de funcionamento, formas de pagamento, endereço, pedido de documento. As mensagens rápidas transformam isso em atalho.

Como cadastrar

No menu lateral, vá em Atendimentos → Mensagens Rápidas.
Crie uma mensagem nova.
Escreva o texto e defina o atalho.
Escolha a quais departamentos ela pertence.
Salve.

Vincule ao departamento certo

Mensagens rápidas podem ser ligadas a departamentos específicos. Isso evita que o atendente de Vendas precise rolar por vinte textos do Financeiro para achar o dele.

Relatórios

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

A área de relatórios mostra os atendimentos que a empresa realizou, permite consultar informações dos clientes, ver o histórico das conversas e exportar tudo para uma planilha do Excel.

Como chegar

Entre com seu perfil gerencial.
Vá em Atendimentos → Relatórios.

A plataforma carrega os relatórios da sua empresa.

O que a aba Clientes mostra

Para cada atendimento registrado:

Relatório de atendimento

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Enquanto a tela de relatórios dá a visão da operação, esta traz o detalhe de cada atendimento — e permite agir sobre ele sem sair dali.

Como chegar

No menu lateral esquerdo, Atendimentos → Relatórios.

O que aparece de cada atendimento

Campo	O que é
Protocolo	O número único da conversa
Data	Quando o atendimento começou
Última atualização	A última movimentação
Contato e telefone	Quem foi atendido
Atendente	Quem respondeu
Departamento	Por onde passou
Estado	Em que ponto está
Instância de origem	Por qual canal entrou

Filtrar e organizar

Use os campos de pesquisa para localizar rapidamente: por protocolo, data, contato ou qualquer outro critério disponível.

Webhooks

Mon, 01 Jan 0001 00:00:00 +0000

Um webhook é um aviso que a SM Click envia a outro sistema quando um evento acontece aqui — atendimento iniciado, finalizado, mensagem recebida.

É o caminho para integrar a plataforma a um sistema que não está na lista de integrações nativas.

Como funciona

Você informa o endereço (URL) do sistema que vai receber o aviso.
Escolhe quais eventos disparam o envio.
Quando o evento acontece, a SM Click envia os dados para aquele endereço.

Do outro lado, alguém precisa ter preparado esse endereço para receber — normalmente quem cuida do sistema ou desenvolve para a sua empresa.