Mensagens Rápidas
Textos prontos que o atendente insere na conversa com poucos cliques.
Toda equipe repete as mesmas frases dezenas de vezes por dia: horário de funcionamento, formas de pagamento, endereço, pedido de documento. As mensagens rápidas transformam isso em atalho.
Como cadastrar
- No menu lateral, vá em Atendimentos → Mensagens Rápidas.
- Crie uma mensagem nova.
- Escreva o texto e defina o atalho.
- Escolha a quais departamentos ela pertence.
- Salve.
Mensagens rápidas podem ser ligadas a departamentos específicos. Isso evita que o atendente de Vendas precise rolar por vinte textos do Financeiro para achar o dele.
Numa equipe com muitos textos prontos, essa organização faz mais diferença que o conteúdo das mensagens.
Como o atendente usa
Na conversa, ele aciona a lista de mensagens rápidas, escolhe a que precisa, e o texto entra no campo de resposta. Antes de enviar, dá para ajustar — trocar um nome, cortar uma frase.
O uso do lado de quem atende está em usar mensagens rápidas.
O que vale ter pronto
As respostas que se repetem todo dia. Horário, endereço, prazo de entrega, formas de pagamento.
Os textos que precisam sair certos. Instruções de pagamento, dados bancários, políticas. Digitar à mão é onde nascem os erros.
As aberturas e os fechamentos. Padronizam o tom da equipe sem engessar o meio da conversa.
O que não vale
Mensagem longa demais. Se o texto ocupa três telas do celular, o cliente não lê. Quebre em partes ou resuma.
Resposta que serve para tudo. Texto genérico demais soa automático, e o cliente percebe.
A mensagem rápida entra para poupar digitação, não para substituir a leitura do que o cliente escreveu. Equipe que responde só com textos prontos gera a sensação de estar falando com robô — o que anula o motivo de ter gente atendendo.