Relatório de atendimento
A visão detalhada de cada conversa, com filtros e ações direto do relatório.
Enquanto a tela de relatórios dá a visão da operação, esta traz o detalhe de cada atendimento — e permite agir sobre ele sem sair dali.
Como chegar
No menu lateral esquerdo, Atendimentos → Relatórios.
O que aparece de cada atendimento
| Campo | O que é |
|---|---|
| Protocolo | O número único da conversa |
| Data | Quando o atendimento começou |
| Última atualização | A última movimentação |
| Contato e telefone | Quem foi atendido |
| Atendente | Quem respondeu |
| Departamento | Por onde passou |
| Estado | Em que ponto está |
| Instância de origem | Por qual canal entrou |
Filtrar e organizar
Use os campos de pesquisa para localizar rapidamente: por protocolo, data, contato ou qualquer outro critério disponível.
A visualização é personalizável — dá para ajustar quais dados aparecem, conforme o que você acompanha.
Quando um cliente volta a falar sobre um assunto antigo, peça o número de protocolo. Buscar por ele leva direto à conversa inteira, sem garimpo.
Vale treinar a equipe para informar o protocolo ao encerrar atendimentos que tendem a ter continuação.
Ações disponíveis
Direto do relatório você consegue:
- Adicionar ou remover participantes da conversa
- Transferir o atendimento
- Finalizar o atendimento
Útil para o supervisor que precisa intervir sem passar pela tela do atendente.