Relatórios
Acompanhar os atendimentos realizados, consultar históricos e exportar os dados.
A área de relatórios mostra os atendimentos que a empresa realizou, permite consultar informações dos clientes, ver o histórico das conversas e exportar tudo para uma planilha do Excel.
Como chegar
- Entre com seu perfil gerencial.
- Vá em Atendimentos → Relatórios.
A plataforma carrega os relatórios da sua empresa.
O que a aba Clientes mostra
Para cada atendimento registrado:
- Cliente atendido
- Departamento responsável
- Atendente responsável
- Data de entrada do cliente
- Duração do atendimento
Ao passar o cursor sobre a linha, aparecem informações adicionais daquele atendimento.
O que dá para fazer
Filtrar. Por protocolo, data, contato, atendente, departamento — use para chegar rápido no que interessa.
Ver a conversa inteira. O histórico completo fica acessível pelo relatório, sem precisar procurar na tela de atendimento.
Exportar para Excel. Para cruzar com outros dados da empresa ou montar apresentação.
Agir sobre o atendimento. Dá para adicionar ou remover participantes, transferir e finalizar direto do relatório.
O que olhar com frequência
Duração média. Se está subindo, ou a equipe está sobrecarregada, ou os atendimentos ficaram mais complexos.
Volume por departamento. Mostra onde a operação aperta e onde sobra gente.
Distribuição por atendente. Diferença grande entre pessoas pode ser desequilíbrio na fila, ou alguém precisando de ajuda.
Motivos de finalização. É o dado mais subestimado: revela por que os atendimentos terminam, e isso costuma explicar mais que os números de volume.
Olhar todos os números uma vez por trimestre não muda nada. Escolha dois ou três indicadores, olhe toda semana no mesmo dia, e aja quando algo sair da faixa.