Relatórios
Acompanhar os atendimentos realizados, consultar históricos e exportar os dados.
A área de relatórios mostra os atendimentos que a empresa realizou, permite consultar informações dos clientes, ver o histórico das conversas e exportar tudo para uma planilha do Excel.
Como chegar
- Entre com seu perfil gerencial.
- Vá em Atendimentos → Relatórios.
A plataforma carrega os relatórios da sua empresa.
Os filtros
É por aqui que se chega ao que interessa:
| Filtro | Serve para |
|---|---|
| Período | Data de criação e data da última atualização |
| Status | Ativo, Aguardando, Leads, Em avaliação, Finalizado |
| Protocolo | Chegar direto num atendimento específico |
| Contato | Nome ou telefone |
| Atendente e Departamento | Quem atendeu, e onde |
| Instância | Por qual canal entrou |
| Etiquetas | Os grupos que você definiu no CRM |
| Etapa do kanban | Em que ponto do funil o contato está |
| Campos personalizados | Os dados próprios do seu negócio |
Combinações de filtros podem ser salvas para reutilizar, o que padroniza a leitura entre quem acompanha a operação.
Exportar
Dois formatos: CSV e Excel. A planilha sai com estas colunas:
| Coluna | Observação |
|---|---|
| Protocolo | |
| Data | Quando o atendimento foi criado |
| Última atualização | |
| Contato e Número | |
| Instância | O canal de entrada |
| Atendente e Departamento | |
| Status | |
| Fluxo | Ativo, Receptivo ou API |
| Duração | Espera mais atendimento |
| Tempo de atendimento | Só o tempo com o atendente |
| Nota | A avaliação, quando houver |
| Motivo de finalização |
Duração inclui o tempo que o cliente passou esperando na fila. Tempo de atendimento conta só do momento em que alguém assumiu.
A diferença entre as duas é o seu tempo de espera — e é ela, não a duração total, que explica cliente insatisfeito com equipe produtiva.
O que mais dá para fazer
Ver a conversa inteira. Em Ações, a opção de ver a conversa completa abre todo o histórico daquele protocolo.
Consultar o histórico do atendimento. Registra as mudanças: troca de instância, transferências, quem fez cada ação.
Agir sobre o atendimento. Adicionar ou remover participantes, transferir e finalizar direto do relatório — inclusive em massa.
Personalizar as colunas exibidas na tela, para focar no que você acompanha.
O que olhar com frequência
Duração média. Se está subindo, ou a equipe está sobrecarregada, ou os atendimentos ficaram mais complexos.
Volume por departamento. Mostra onde a operação aperta e onde sobra gente.
Distribuição por atendente. Diferença grande entre pessoas pode ser desequilíbrio na fila, ou alguém precisando de ajuda.
Motivos de finalização. É o dado mais subestimado: revela por que os atendimentos terminam, e isso costuma explicar mais que os números de volume.
Olhar todos os números uma vez por trimestre não muda nada. Escolha dois ou três indicadores, olhe toda semana no mesmo dia, e aja quando algo sair da faixa.
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Relatório de atendimento
A visão detalhada de cada conversa.
Gerencial
O painel com a visão geral da operação.
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