Templates
Os modelos de mensagem aprovados pela Meta, obrigatórios para iniciar conversa na API Oficial.
Na API Oficial do WhatsApp, você não pode simplesmente escrever para alguém. Fora da janela de 24 horas, só sai mensagem se ela usar um modelo previamente aprovado pela Meta — o template.
É por isso que esta área existe, e por que ela fica em Atendimentos e não dentro de Canais: os templates servem tanto ao atendimento quanto às campanhas.
Criar um template
Escrever, categorizar e enviar para aprovação.
Custos dos templates
Quanto a Meta cobra por categoria.
Quando o template é obrigatório
| Situação | Precisa de template? |
|---|---|
| O cliente escreveu há menos de 24h | Não, responda livremente |
| Passaram-se mais de 24h desde a última mensagem dele | Sim |
| Você quer iniciar uma conversa do zero | Sim |
| Disparo de campanha | Sim |
As categorias
A Meta exige que cada template seja declarado numa categoria, e ela define tanto a aprovação quanto o preço:
Utilidade — informações sobre algo que o cliente já contratou: confirmação de pedido, aviso de entrega, lembrete de agendamento, segunda via.
Marketing — divulgação, promoção, retomada de contato. É a categoria mais cara e a mais fiscalizada.
Autenticação — códigos de verificação.
É tentador, porque utilidade custa menos e aprova mais fácil. Mas a Meta revisa, e o resultado é a reprovação do modelo — ou, se passar e gerar denúncias, a queda na qualidade do seu número.
O prejuízo de perder reputação é bem maior que a economia por mensagem.
Aprovação
Todo template passa por análise da Meta antes de poder ser usado. Não é imediato, e pode ser negado.
Modelos reprovados com frequência têm: promoção declarada como utilidade, texto vago, excesso de variáveis, ou linguagem que parece golpe.
Depois de aprovado, o template pode ser pausado se gerar baixo engajamento ou denúncias — e, após pausas repetidas, desativado em definitivo. Esses casos estão em erros mais comuns.
Próximo passo
Se você ainda não tem a API Oficial configurada, comece por contratar e configurar.